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Estudiante
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Mensaje 1 de 2
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HP Envy 5010

envy 5010
Microsoft Windows 10 (32-bit)

Hola.

Mi impresora lleva unos días dándome problemas.

Primero no imprime lo enviado desde mi PC, aunque si lo hacia desde mi smatphone y realiza correctamente scaneos.

Hoy ya no imprime lo enviado desde el PC y tampoco del Smartphone, aunque si realiza impresiones de prueba desde la propia impresora....... 

¿Que puede ser?................Gracias

1 RESPUESTA 1
Rector Rector
Rector
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Mensaje 2 de 2
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HP Envy 5010

Hola @francesc999 .

  1. Abra la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.

    • Si el carro se desplaza hacia el centro de la impresora, continúe con estos pasos.

    • Si el carro no se desplaza hacia el centro de la impresora, cierre la puerta o tapa de acceso. Desconecte el cable de alimentación de la impresora y de la fuente de alimentación, espere 60 segundos y, luego, vuelva a conectar el cable de alimentación a la impresora y a una toma de pared. Encienda la impresora y luego continúe con estos pasos.

  2. Extraiga los cartuchos.

  3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.

  4. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

  5. Espere 60 segundos.

  6. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

    NOTA: 

    HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

  7. Encienda la impresora.

  8. Vuelva a insertar los cartuchos y, a continuación, cierre la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.

  9. Siga los pasos para alinear la impresora si se le solicita.

 

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/en5000_2204B/EN5000_2204B.exe

Instrucciones para la actualización del firmware:

Actualización de Firmware para impresora desde Win... - Comunidad de Soporte HP - 1235475


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