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Nota para problemas comunes de la impresora
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Estudiante honorario
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HP ENVY 5030 no imprime por wifi

HP ENVY 5030
Microsoft Windows 11

Buenas,

Tengo un portátil Lenovo, con Windows 11,  desde el que no consigo imprimir por la red wifi de casa. Conectada por cable USB sí imprime. Tanto el portátil como la impresora están conectada a la misma red wifi. Con otro portátil HP,  también con Windows 11,  no tuve que hacer nada e imprime por wifi sin problema.

He reestablecido la red en la impresora, también he intentado actualizar los controladores descargando el más reciente desde la página HP, pero no me deja instalarlos por que no encuentra la impresora.

Lo último que he probado es a intentar instalarla conectándola por wifi, y he conseguido que en el HP Print and Scan Doctor,  me marque con check verde todos los pasos, pero la prueba de impresión no la hace, el último mensaje que me da es que "la impresora parece tener un problema grave, haga clic en otras opciones de soporte", y aquí estoy.

No se me ocurre nada más para probar, por cierto el asistente virtual del chat, tampoco me va , se queda en "estoy buscando información adicional para su dispositivo" sin haber empezado ni a chatear.

Desde el móvil también puedo imprimir.

¿Alguna idea de cuál es el problema y cómo solucionarlo?

Gracias.

1 RESPUESTA 1
Ex-HP
Ex-HP
553 13 18
Mensaje 2 de 2
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HP ENVY 5030 no imprime por wifi

Hola !

@Asg75

Si tiene un problema con su producto me puede compartir el numero de producto,  indicar de que país nos contacta y cuanto tiempo de uso tiene el equipo, comuníquese con nuestro equipo de soporte a través de un mensaje privado. Esperamos su contacto.

Saludos. 

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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
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