HP ENVY 5000 series no imprime jpg y no se conecta a hp smart

[Tamaraestfer]

De un día para otro mi impresora ENVY 5000 series dejó de imprimir fotos o documentos jpg., he probado todo lo que he podido encontrar por internet, desde cambia a deskjet 6980, hasta restaurarla de fábrica y no soy capaz.

Aparte de eso también cambié recientemente de móvil y en la app de Hp smart aparece como no disponible, le doy a olvidar y a buscar de nuevo y ya no aparece pero en cambio he hecho todas las comprobaciones de que esté conectada online y está todo correcto.

Si me podeis ayudar sería maravilloso ya que solo tiene 3 años y hasta ahora ha funcionado perfectamente.

[resistencia]

Estimado @Tamaraestfer 

instale los siguientes controladores y pruebe

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/EN5000/EN5000_Full_WebPack_44.4.2679.exe