HP ENVY 4525 SERIES -ESCANEA PERO NO IMPRIME-

[Pedrulo]

PROBLEMAS CON LA IMPRESORA DESDE CAMBIO A WINDOWS 11.

DOCUMENTO PASA A COLA DE IMPRESIÓN, NO SUPRIME Y DESAPARECE DE LA COLA.

SE PUEDE ESCANEAR PERO COMO DIGO IMPOSIBLE DE IMPRIMIR.

PROBADO DESINSTALAR Y REINSTALAR, HE SEGUIDO ALGUNAS INDICACIONES DEL FORO COMO BORRAR CARPETA PRINT Y ACTUALIZAR CONTROLADOR Y OTRAS SIN RESULTADO POSITIVO.

CONEXIÓN INALÁMBRICA.

DESDE PC DE SOBREMESA Y POR CABLE SIN PROBLEMA.

FAVOR ALGUNA IDEA.

GRACIAS

PEDRULO

[JesusB]

Hola @Pedrulo, por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de la impresora, el número de producto o también identificado como PN (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo y la fecha de compra del mismo.
 

[Pedrulo]

Hola JesúsB,

Nombre modelo HP ENVY 4520 ALL IN ONE PRINTER SERIES,

Nº modelo 4525.

Nº de producto K9T09B.

Fecha de compra. año 1917 - (no seguro)

Con windows 10 Pro no he tenido problemas, han empezado partir actualización window 11.

Confío pueda solucionarse la incidencia.

Gracias

Pedrulo

[JesusB]

Disculpe, de que pais nos contacta?

[Pedrulo]

España, 

Saludos

[JesusB]

Gracias, por la información por lo que le comentamos amablemente que entre en contacto con el soporte técnico de HP ESP realizando primeramente un caso en nuestra web http://support.hp.com/es-es/contact-hp/ antes de llamar al 913754769.