HP ENVY 4504 con cartuchos nuevos instant ink impreme rayas horizontales en blanco y salta lineas

[jgvp]

Hola ,

Me ha llegado hace unos dias cartuchos nuevos del programa instant ink y me esta dando el problema que imprime lineas con rayas ( mala calidad) o bien se salta alguna linea que no imprime. He seguido los consejos de HP paso a paso , de limpiar cabezales, limpiar cartucho, alinear impresora. La prueba de impresión sale sin defectos pero las copias de impresión NO. Hay que volver a veces a repetir la impresión para que salgan bien. 

¿ Puede que el cartucho NEGRO que me han enviado este defectuoso?

Me pueden ayudar con una solución.

Gracias

[JesusB]

Hola @jgvp, en este caso le indicaré que realice el contacto del soporte técnico de su país, ya que por lo que comenta, será requerido realizar procesos que se le comentará en el servicio.

Saludos!!

[jgvp]

No me queda claro si el cartucho está defectuoso o bien es otro problema. Contacte con el soporte  y me van a enviar otro cartucho negro. Cuando lo cambiemos comprobaremos si es avería de la impresora o bien del cartucho

[JesusB · Accepted solution]

Excelente! Estoy muy feliz que se realizaran los correctos procedimientos por parte del soporte técnico y se le indicará como se continuará con su atendimiento luego de que reciba el cartucho!

Gracias por contactar al foro de HP, en caso de cualquier duda, puede contactarnos con toda confianza. Saludos!!