HP Deskjet 3630 no conecta a wi-fi tras cambio de router

[JMD-]

Tengo una HP 3636 que ha funcionado bien desde que la compré hace un año.

Pero hace un par de meses cambié el router de acceso a Internet e intento conectar la impresora al nuevo router, pero sin éxito.

Sigo todos los pasos:

1. Instalo en el PC los drivers actualizados

2. Ejecuto la aplicación de la impresora

3. Le digo que quiero conectarla por wi-fi

4. Conecto temporalmente (cuando me lo pide) el cable USB

5. Detecta las redes inalámbricas disponibles, elijo la que quiero y pongo la clave

6. Al intentar conectar me dice que no puede encontrar el SSID que he introducido manualmente (no lo he hecho manualmente, sino desde la lista que la aplicación me ofrece)

Al no funcionar probé a restablecer la configuración de fábrica y repetir todo el proceso. Sin éxito, mismo error.

Probé con un router antigo (no puedo usarlo para Internet, pero por probar el wi-fi) por si era una incompatibilidad con el nuevo. Nada, mismo resultado.

Probé a conectarlo al wi-fi del teléfono, también por probar el wi-fi. Nada, mismo resultado.

Leí una idea basada en conectar el wi-fi direct de la impresora y desde ahí configurarla desde su propio interfaz web (https://h30467.www3.hp.com/t5/Impresoras-en-red-inal%C3%A1mbricas-Sprocket/impresora-hp-3630-no-cone...). Pude conectar, pero no acceder al interfaz web (Couln'd reach the indicated web server").

Total, que estoy desesperado sin poder conectar la impresora de ninguna forma (y no es opción ir a la tienda donde la compré a reclamar la garantía, ya que vivía en otro país en ese momento).

A ver si alguien puede ayudarme.

Muchas gracias

[J_Sainz]

Hola, buenas tardes JMD-

Con gusto podré ayudarte a partir de éste momento.

Intenta eliminar primero el software original de tu impresora, de tu computador, ya que ésto podría ocasionar que no se conecte al nuevo módem, ya que continua con la información del anterior.

Para ésto, desde tu computador accede a Panel de Control, posteriormente selecciona Dispositivos e Impresoras, cuando veas el / los iconos de tu impresora, da clic derecho sobre el / los iconos y selecciona Quitar Dispositivo, deberá quitarse el icono, después de ello, vuelve a Panel de Control y selecciona Desinstalar un Programa, o puede aparecer como, Programas y Características, al ingresar, se crea una lista de todos los programas, por orden alfabético, busca HP y cuando encuentres el programa o programas relacionados con tu impresora (podrás identificarlos por que tendrán el nombre o modelo de la misma) los desinstalas, también desinstala el programa de HP Photo Creators, cuando hayas hecho ésto, intenta realizar nuevamente los pasos que enumeras en tu mensaje/post. 

En caso de que el inconveniente continúe, me lo indicas, por favor.

Espero mi respuesta te haya servido, de ser así, puedes aceptar la respuesta o Aceptar Solución, así podrás ayudar a que otros usuarios con la misma duda o inconveniente, puedan encontrar la respuesta en éste foro. Si lo deseas puedes dar un Kudo en la respuesta, te lo agradecería mucho!

Quedo totalmente a tus ordenes por éste medio o por mensaje privado.

Saludos!

[JMD-]

Hola,

Gracias por la respuesta, aunque desgraciadamente no sirve.

Eliminar completamente los controladores antiguos es algo que he hecho en varias formas: eliminándolos del ordenador como me indicabas (venía descrito en una de las soluciones aportadas por HP) pero también usando un ordenador en el que nunca había estado configurada esta impresora ni ninguna otra.

Yo, sin ser un experto, diría que el problema no está en la comunicación pc<->impresora, sino en que por alguna razón la impresora conserva, a pesar del factory reset, el viejo SSID y no se conecta con el nuevo. Con ninguno nuevo.

Un saludo

[J_Sainz]

Entiendo, gracias por la información JMD-

Indicabas que seguiste un link con otra opción para solucionar el problema. Para ingresar a la interfaz web (EWS) de tu impresora, ¿qué IP colocaste para ingresar y de dónde la obtuviste?

Saludos!

[JMD-]

Hola,

192.168.223.1

No sé si es la correcta, pero era coherente con la que la impresora me asignó al conectarme, que fue la 192.168.223.100.

La conseguí en el enlace que indicaba en mi post original.

Saludos

[J_Sainz]

Gracias JMD-

De ser así, intenta éstos 2 pasos, es probable que el primero sea el que realizaste, de igual forma te solicitaré hacerlo una vez más.

* 1.- Restablecer valores de fábrica de la impresora.

Estando encendida desconecta el cable de corriente de la parte de atrás de la impresora. Ya que esté desconectado el cable de corriente, presiona y mantén presionado el botón de cancelar y copia a color, sin soltarlos, conecta el cable de corriente, espera de 8 a 10 segundos, suelta los botones y la impresora deberá quedar sin configuración, como nueva.

*2.- Ya que hayas realizado eso, antes de probar, actualizar el Firmware de la impresora.

Para ello, da clic sobre éste link, desde el computador donde la deseas instalar:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/djia3630/DJ3630_R1829A.exe

Con ello comenzará la descarga de la actualización de firmware, cuando finalice la descarga, ejecutas, conecta el cable USB de la impresora al computador, el software buscará la impresoras HP conectadas que pueda actualizar, cuando encuentre la tuya la seleccionas, actualizas y cuando se haya actualizado, nuevamente realiza los pasos de instalación. Solo que ahora, cuando selecciones que deseas instalarla por WiFi, manualmente tu coloca el nombre de tu red y la contraseña, o solo la contraseña manualmente, ya no selecciones la opción que te indica que si deseas que la impresora tome la red a la cual está conectado el computador de forma automática, ésto para descartar alguna falla en esa toma automática de la red WiFi.

Saludos!

[JMD-]

Gracias por el interés, pero nada 😞

La actualización del firmware lonhe intentado (ya lo había hecho antes, pero por si acaso) y la aplicación me detecta la impresora por USB pero dice que "no es aplicable" la actualización.

Y he vuelto a hacer el factory reset. Al terminar ha imprimido un "Printer Status Report", pero al intentar configurarla, mismo problema.

Lo curioso es que el error que da es que no encuentra el SSID, aunque previamente lo ha encontrado sin problema y me lo enseña en la lista de redes disponibles (tanto a través de la aplicación de instalación como cuando imprimo un estado de la red desde la propia impresora).

Saludos

[J_Sainz]

Hola, buenas tardes JMD-

Gracias por la información.

¿Has intentado instalarla en otro computador o usando otra red?

Ësto para agotar todas las opciones y poder determinar qué ocasiona el inconveniente.

Saludos!

[JMD-]

Sí, claro, además lo comento en alguno de los primeros posts. He probado tres ordenadores diferentes. Dos de ellos tenían previamente configurada esta impresora, pero eliminé completamente la instalación. El tercero es un portátil "virgen" que no había tenido nada configurado antes.

En cuanto a redes, he probado cuatro, dos routers y dos móviles haciendo tethering. No ha funcionado en ningún caso. Desgraciadamente no tengo disponible el router en el que estuvo configurado y funcionando.

Saludos

[JMD-]

Por cierto, lo que sí he hecho sin éxito es "simular" el viejo router configurando en el nuevo el mismo SSID y clave. Pero nada, no ha funcionado tampoco.