HP Color Laserjet Pro MFP M277dw imprime pero no escanea

[JavierOrellana]

Buenas tardes,

tengo una impresora HP Color Laserjet Pro MFP M277dw que cuando me conecto en red con el ordenador mediante cable funciona perfectamente tanto impresión como escaneo (mismo rango de IPs, 192.168.0.x).

El tema es que cuando me conecto con el ordenador por Wifi, estoy en otro rango diferente (192.168.1.x), pero puedo llegar sin problemas al otro rango).

Cambiando el puerto de impresión puedo imprimir sin problemas, pero el escaner no me funciona, desde la aplicación HP Scan me indica que no encuentra el escaner. 

La aplicación HP Smart tampoco detecta la impresora.

He mirado si existen actualizaciones y no encuentra nada.

¿podéis ayudarme?

gracias.

[L_Zermeño]

@JavierOrellana con gusto te ayudo.

Actualiza el firmware del equipo desde el siguiente link:



https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/hp-color-laserjet-pro-mfp-m277-series/7089945/model...




Para la correcta actualización el equipo debe de estar conectado por cable usb.




Me indicas como se comporta por favor.



 

[JavierOrellana]

Buenas tardes,

he actualizado el firmware y sigue igual.

creo que el problema es en el software de Windows y no en la impresora.

La parte de impresión funciona bien, estados y alertas bien, lo único que no va bien es sl HP Smart y el HP Scan.

muchas gracias.

[L_Zermeño]

En tu equipo de cómputo vas a realizar lo siguiente:

Elimina la impresora desde panel de control ► dispositivos e impresoras como también de panel de control ► programas y características, también elimina el equipo de la siguiente manera:

Presionas las teclas de Windows + R y escribes: regedit

Dentro de los registros da clic en Archivo, Exportar y guárdalo en el escritorio, esto con la finalidad de que si se borra algo importante, se pueda recuperar.

En la ventana que te muestra localiza la carpeta:

HKEY_CURRENT_CONFIG
>System
> CurrentControlSet
>Control
> Print
>y borras la carpeta de la impresora

Reinicia el equipo de cómputo y después ejecutas el driver lo puedes descargar desde el siguiente link:

https://support.hp.com/us-en/drivers/selfservice/hp-color-laserjet-mfp-m277-series/7089945/model/708...

Descarga y ejecuta el driver con el nombre de HP Color LaserJet Pro M277 Printer series Full Software and PCL 6 Driver.

Acepta los términos y sigue las instrucciones de instalación.

Ya que este instalado prueba el equipo.

[JavierOrellana · Accepted solution]

Buenas tardes,

tras realizar los pasos indicados, ahora ya si funciona el escaner y la impresión.

Lo único es que sigue sin funcionar la detección en HP Smart (detecta la impresora, pero siempre pone que está fuera de línea).

Muchas gracias

[L_Zermeño]

Respecto a la aplicación HP Smart solo es necesario la elimines y la vuelvas a instalar.