Fallo en la pantalla táctil de impresora HP OfficeJet 3831 All-in-One

[g0rck]

Buenas tardes,

La pantalla táctil de mi impresora ha perdido sensibilidad en la parte izquierda (mirándola de frente) e impide darle correctamente a la opción copiar. De cada 15 veces que pulsas encima de copiar una abre la opción copiar y el resto, o no hacen nada, o abre otra opción como conexión, etc.

Me gustaría saber si este fallo tiene solución por mi parte o habría que mandarla en garantía ya que aún no tiene ni un año.
De tener que tirar de garantía, la tramitaría con HP directamente o donde la compré?

Al comprobar el estado de garantía en la web de hp me dice que ha expirado ya que solo especifica un período de 3 meses.

Gracias y un saludo
Alberto

[Chris_Duran]

Hola g0rck con gusto te ayudo

Intenta realizar lo siguiente

Con la impresora encendida, desconecta el cable de alimentación eléctrica, espera un minuto y la vuelves a conectar

Me comentas si funciona

Saludos!!!

[g0rck]

Buenas tardes, perdona por la tardanza en probar la solución propuesta.

He probado a realizar la operativa que me recomiendas pero no soluciona el problema en la pantalla.

Sigue sin responden al pinchar encima de Copia, adjunto un video que acabo de grabar con el móvil por si puede servir para explicar mejor el problema:

https://nube.cancelada.es/index.php/s/RdXXCqsWz2mqPyl

Un saludo

Alberto