Fallo en impresora hp ENVY 4500

Borja1722 · ‎24-03-2020

Hola a todos el problema que tengo es que conecto la impresora a la corriente, a partir de aquí se queda como cargando unos 10 segundos y luego se para. Le doy al encendido y no responde.

GOLD_MASTER · ‎24-03-2020

Hola @Borja1722 .

Retire los cartuchos de tinta y reinicie la impresora.

Retire los cartuchos de tinta de la impresora.
Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.
Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
Espere al menos 60 segundos.
Vuelva a conectar el cable de alimentación a un enchufe de pared y a la impresora.
NOTA:
HP recomienda conectar la impresora directamente a un enchufe de pared.
Encienda la impresora.
Vuelva a instalar los cartuchos de tinta y luego cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
Si se le solicita que imprima una página de calibración o alineación, hágalo.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
De gracias a mi respuesta presionando el icono de “Me gusta”

, si ayudé a resolver el problema no olvide presionar “Aceptar como solución”

, así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Borja1722 · ‎24-03-2020

Gracias por tu respuesta. El problema que veo es que los cartuchos se quedaron en un lado de la impresora y solo puedo quitar uno. No tengo manera de poder quitar el otro.

Laura_A · ‎27-03-2020

Hola buen día Borja1722, con gusto te asisto, envíame una imagen o video de lo que sucede en panel de control de la impresora, disculpa, ¿en la misma habitación tienes otros aparatos de alto consumo?, me refiero a microondas u otros.

Borja1722 · ‎27-03-2020

Hola muchas gracias por tu ayuda. En la habitación no tengo ningún tipo de aparato. Aquí te dejo unas fotos de lo que sucede. Gracias y saludos

se queda cargando con la luz de encendido parpadeando.

la luz verde como que le llega corriente.

y ahí está los cartuchos, que como verás, solo puedo quitar la de tinta de color. La de tinta negra no.

y por último suena un ruido como si fuera hacer un movimiento, pero se apaga

Laura_A · ‎02-05-2020

Gracias Borja1722, disculpa por el tiempo de respuesta, ayúdame con lo siguiente:

Mientras el equipo enciende, presiona la pantalla en la esquina inferior izquierda durante 5 segundos o hasta que las luces del equipo comiencen a parpadear, luego permite que inicie y verifica si el error se ha ido.

Quedo atenta.