Fallo en impresora hp ENVY 4500

[Borja1722]

Hola a todos el problema que tengo es que conecto la impresora a la corriente, a partir de aquí se queda como cargando unos 10 segundos y luego se para. Le doy al encendido y no responde.

[GOLD_MASTER]

Hola @Borja1722 .

Retire los cartuchos de tinta y reinicie la impresora.

1. Retire los cartuchos de tinta de la impresora.
2. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.
3. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
4. Espere al menos 60 segundos.
5. Vuelva a conectar el cable de alimentación a un enchufe de pared y a la impresora.

   NOTA: 

   HP recomienda conectar la impresora directamente a un enchufe de pared.

6. Encienda la impresora.
7. Vuelva a instalar los cartuchos de tinta y luego cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
8. Si se le solicita que imprima una página de calibración o alineación, hágalo.

[Borja1722]

Gracias por tu respuesta. El problema que veo es que los cartuchos se quedaron en un lado de la impresora y solo puedo quitar uno. No tengo manera de poder quitar el otro.

[Laura_A]

Hola buen día Borja1722, con gusto te asisto,  envíame una imagen o video de lo que sucede en panel de control de la impresora, disculpa, ¿en la misma habitación tienes otros aparatos de alto consumo?, me refiero a  microondas  u otros.

[Borja1722]

Hola muchas gracias por tu ayuda. En la habitación no tengo ningún tipo de aparato. Aquí te dejo unas fotos de lo que sucede. Gracias y saludos

 
se queda cargando con la luz de encendido parpadeando.

la luz verde como que le llega corriente.

y ahí está los cartuchos, que como verás, solo puedo quitar la de tinta de color. La de tinta negra no.

y por último suena un ruido como si fuera hacer un movimiento, pero se apaga

[Laura_A]

Gracias Borja1722, disculpa por el tiempo de respuesta, ayúdame con lo siguiente:

Mientras el equipo enciende, presiona la pantalla en la esquina inferior izquierda durante 5  segundos o hasta que las luces del equipo comiencen a parpadear, luego permite que inicie y verifica si el error se ha ido.

Quedo atenta.

[NANA-MORA15]

hola borja buen dia disculpa pudiste solucionar este problema o no es que tengo esa misma impresora estoy intentando solucionarle ese error y ya me estoy agobiando. espero leeas este mensaje y me puedas ayudar gracias 

[SolQ]

Hola NANA-MORA15  

Puedes describirme cual es la falla de su equipo ?

Desde cuando la presenta?

Cuando tiempo tiempo tienes con el equipo ?

Puedes adjuntar una foto para que podamos ver el error que muestra el panel de su impresora ?

Saludos,soporte Hp