Fallo del cartucho de tinta tricolor en impresora deskjet gt 5820

[Daniel-92]

Estimada comunidad escribo para solicitar asistencia y ayuda con respecto a un fallo que presentó mi impresora HP Deskjet GT 5820. Ocurre que presentó una alerta sobre fallo en el cartucho o cabezal tricolor, el cual no se conectaba y debía cambiarse. Hice el encargo y compré unos nuevos cabezales, pero aún continua el fallo. 

¿Cuáles recomendaciones pueden darme? 

¿Se puede salvar la impresora o deberé cambiar de impresora? 

A la espera de sus respuesta y agradeciendo cualquier asistencia. 

Saluda atentamente. 

Daniel-92

[GOLD_MASTER]

Hola @Daniel-92 .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj5820/2029/DJ5820_R2029A_B.exe

Retire los cartuchos de tinta y reinicie la impresora.

1. Retire los cartuchos de tinta de la impresora.
2. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.
3. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
4. Espere al menos 60 segundos.
5. Vuelva a conectar el cable de alimentación a un enchufe de pared y a la impresora.

   NOTA: 

   HP recomienda conectar la impresora directamente a un enchufe de pared.

6. Encienda la impresora.
7. Vuelva a instalar los cartuchos de tinta y luego cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
8. Si se le solicita que imprima una página de calibración o alineación, hágalo.

Esto ocurre cuando hay un problema relacionado con los cabezales de impresión. Vaya a uno de los siguientes documentos para reinstalar o sustituir los cabezales de impresión.

• Si los cabezales de impresión son nuevos y no han sido preparados o utilizados, vaya a Error “Incompatible” o “falta de cartuchos de tinta”.
• Si los cabezales de impresión ya han sido preparados y utilizados, vaya a Sustitución de cabezales de impresión.

[Daniel-92]

Sigue con los mismos problemas. Será que la impresora ya funciona y deberé comprar otra, y más encima de otra marca. Ya que esta no tiene más de dos años y me sorprende que este tipo de marca me esté dando tantos dolores de cabeza. 

[O_Delgado]

Hola @Daniel-92 !

Con gusto te puedo ayudar, 

Es necesario verificar la impresora en un centro de servicio.

Servicio Tecnico OneEL PINAR 205, OFICINA 60

Teléfono: +562 32514460

Otras opciones de centro de servicio 

Por favor ingresa a https://locator.hp.com/mx/es/?ml___lang=es-MX%20(1)&ml___region=mx&ml___cont=LAR seleccionas Negocios y después en Buscar un reseller HP vas a seleccionar cambiar, seleccionas país, de nuevo seleccionas Negocios y ya puedes colocar la ciudad para que te de la lista de centros de servicio.

Saludos!!