Fallo de impresora

[CristinaNB]

Me sale Fallo de impresora con código 0x61011beb. Y no soy capaz de solucionarlo. 
no entiendo que le pasa. 

[JesusB]

Hola @CristinaNB, puede por favor enviar una imagen de lo que se muestra en la pantalla de su equipo? Ya que lo que nos comenta no coincide con los códigos de fallo presentes en la base de datos de HP.

Saludos!!

[CristinaNB]

 

 

[JesusB]

Por favor pude indícame el número de producto o también identificado como PN (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) ubicado en una etiqueta presente en el lado interno de la bandeja que se abre para cambiar los cartuchos de su equipo, cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.
 

[CristinaNB]

Hola! La compré en España. 
El PN : G1X85A

Contacto desde Madrid, España. 

[CristinaNB]

El producto lo compré en octubre de 2017. Aunque sea un modelo antiguo no debería de dar ese fallo. 

[JesusB]

En este caso le pediré que por favor realice la descarga e instalación en su computador (No aplica para teléfonos celulares) presente en el enlace compartido, donde luego de seleccionar su impresora, deberá seguir hasta el final el proceso presente en el programa usado, luego de ello y que se finalice totalmente, apague y encienda la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe

Saludos!!

[CristinaNB]

Hola buenas! El enlace da error, no hemos conseguido solucionar nada y la impresora sigue saliendo el mismo fallo. 

[SolQ]

Hola CristinaNB

Paso 1: compruebe si hay obstrucciones en la ruta del carro

Despeje las obstrucciones del área del carro dentro de la impresora.

Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.

Abra la puerta para acceder al carro dentro de la impresora.

Mire a lo largo del recorrido del carro en busca de residuos, como papel arrugado o etiquetas desalineadas, y elimine los que encuentre.

Use su mano para mover el carro a cada lado, asegurándose de que se mueva libremente. Si el carro está detenido o conectado a un lado de la impresora y no puede moverlo, continúe con estos pasos.

Cierre la puerta de acceso al carro.

Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora y enciéndala.

Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: Restablecer la impresora

Reinicie la impresora para recuperarse de las fallas de la impresora.

Con la impresora encendida , desconecte el cable de alimentación en la parte posterior.

Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

Espere 60 segundos.

Vuelva a conectar el cable de alimentación a una toma de corriente ya la impresora.

NOTA:

HP recomienda conectar la impresora directamente a una toma de corriente.

Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Reinicie la impresora sin cartuchos de tinta instalados

Borre el error reiniciando la impresora sin cartuchos de tinta.

Abra la puerta o cubierta de acceso a los cartuchos.

Si el carro se mueve hacia el centro de la impresora, continúe con estos pasos.

Si el carro no se mueve hacia el centro de la impresora, cierre la puerta o cubierta de acceso. Desenchufe el cable de alimentación de la impresora y de la fuente de alimentación, espere 60 segundos y luego vuelva a conectar el cable de alimentación a la impresora y al tomacorriente. Encienda la impresora y continúe con estos pasos.

Retire los cartuchos.

Con la impresora encendida , desconecte el cable de alimentación de la impresora.

Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

Espere 60 segundos.

Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de corriente y a la impresora.

NOTA:

HP recomienda conectar la impresora directamente a una toma de corriente.

Encienda la impresora.

Vuelva a insertar los cartuchos y cierre la puerta o cubierta de acceso a los cartuchos.

Siga los pasos para alinear la impresora si se le solicita.

Si la falla continua será necesario que pueda llevar su equipo a una asistencia técnica de su confianza .