Fallo de impresion HP officejet 3830 series

[CarlosZeta]

Buenos dias, 

Recientemente he instalado una impresora modelo hp officejet 3830 series, esta configurada, conectada a un portatil y a un imac sin problema, cartuchos limpios, aliciacion correcta, vista previa correcta, impresora activada y todo bien. El problema viene cuando le doy a imprimir un documento, sea de tipo que sea, el documento llega a la impresora, comienza la impresion pero no lo imprime correctamente, me sale como en lineas y sin la mitad del contenido ni imagenes. He probado de todo y nada soluciona el problema. No imprime desde ningun otro dispositivo (ordenador, movil, portatil) Que puedo hacer?

Gracias y un saludo.

[MTabarez]

Hola CarlosZeta, buenas tardes. 

¿Las copias salen correctamente?

Imprime un informe directo de la impresora, presiona los botones de encendido + Cancelar ( x roja) al mismo tiempo por 5 segundos y sueltas. 

¿Cómo sale dicho informe?

Saludos

[CarlosZeta]

Buenas tardes, gracias por contestar, pero este modelo de impresora no tiene ninguna tecla de cancelar roja. No sé cómo hacerlo.

[MTabarez]

Hola CarlosZeta, buen día.

Prueba imprimir el informe de estado de la impresora directamente desde el panel de la impresora. 

Vas al menú de Configuración y dentro den Herramientas busca el informe de estado de impresión, por favor. 

[CarlosZeta]

Ya lo hice. Sale a trazos entrecortados y mal impreso. Y le falta partes del informe. No entiendo nada.

Gracias 😊

[MTabarez]

Retira los cartuchos de la impresora y limpia los contactos dorados con un paño suave ligeramente humedecido con agua. 

Secas completamente y colocas los cartuchos en la impresora. 

Descarga la herramienta del técnico de impresión y escaneo: http://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe

Ejecuta la herramienta, selecciona tu impresora, da clic en siguiente. 
En la parte superior te mostrará un menú de 4 opciones que son: Archivo, Red, Impresora y Ayuda. 
Da clic a la palabra impresora y selecciona Niveles de tinta. 
Toma una captura de esa pantalla y me la compartes, por favor.
 

[CarlosZeta]

Vale, mañana pruebo. De todas formas la impresora está recién estrenada y los cartuchos igual. Igualmente mañana pruebo. Muchas gracias! 👍🏽