Fallo de conectividad

[Sirthom]

Vengo a pedir ayuda a la comunidad porque ya no sé qué hacer :(. Hace un tiempo, adquirí una impresora Smart Tank 530, la cual estaba configurada y funcionaba perfectamente. Sin embargo, de un día para otro, la luz de la Wi-Fi se apagó y el icono de Wi-Fi desapareció del menú de la pantalla. Ahora no aparece nada relacionado con la conectividad. He intentado apagarla y volver a configurarla, incluso actualizarla mediante USB, pero nada ha funcionado. También he intentado hacer un escaneo/análisis, pero no se puede conectar a través de la red y, por USB, indica que no hay problemas para imprimir y escanear, sin hacer mención a la conectividad.

Cuando imprimí los resultados de la prueba de acceso a la Web, me indicó "Red local: FALLO" y todo lo demás aparece como "sin ejecutar". Además, en la parte superior dice "Función inalámbrica de la impresora se ha apagado". También imprimí los resultados de configuración de red, y me dice "Estado de la red: Fuera de línea" y "Tipo de conexión activa: Ninguna".

Realmente no sé qué hacer :(.

He visto otros posts similares, pero no he encontrado ninguna solución. Por favor, les pido ayuda y les agradezco mucho de antemano.

[ferRX]

Hola @Sirthom 

Prueba con los pasos del siguiente video:

>> https://www.youtube.com/watch?v=aelDgg9v_cs&ab_channel=TuBroTecnologico

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Saludos,.,.,.

ferRX.  

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[Sirthom]

Lamentablemente, el video no me sirvió porque la smart tank 530 no tiene botones, solo tiene la pantalla táctil y busque en el menú y llegue a configuración -> Herramientas  -> Restauran valores predeterminados y lo ejecute, pero sigue igual, no se arreglo el problema, sigue sin mostrar el icono de la wifi en el menú. Algún otro consejo o idea? 😞

[ferRX]

Hola @Sirthom,

Vale, entonces prueba con actualizar el sistema de impresora con el siguiente controlador:

>> https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/st530-570/2330/HP_Smart_Tank_530_570_2330A.exe

En este caso es recomendable conectar la impresora mediante un cable USB y luego mandar la actualización.

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Saludos,

ferRX.  

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[Sirthom]

Lo intente y sale que esta actualizada :(. Alguna otra idea de que podría estar pasando o de como arreglarlo?

[ferRX]

Hola @Sirthom 

En este caso si ya se hizo la actualización de firmware y la impresora sigue sin funcionar el Wifi entonces ya puede ser una falla en la antena de Wifi de la impresora y es necesario llevar al Servicio Técnico para revisarla.

Te dejo el enlace para el Contacto del Servicio Técnico HP:

>> https://www.hp.com/cl-es/contact-hp/phone-assist.html

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Saludos,.,.,.

ferRX.  

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