Fallo de cartucho,Tinta derramada por el cabezal e impresora

marci92 · ‎16-05-2022

Hola, desde hace una semana que mi impresora empezó a fallar al imprimir, dejó de imprimir en color primero y luego dejo de imprimir directamente cualquier color...osea en blanco total ....limpie el cabezal varias veces a ver si se solucionaba y la cosa fue peor ya que sale un error de cartucho dañado... Al sacar los cartuchos me di cuenta que todo estaba derramado de negro tanto en el cabezal como por toda la impresora por dentro ..... Los cartuchos son de instant ink ...osea que son originales... Eso sí ahora el cartucho negro está vacío debido a que se perdió toda la tinta pero la impresora lo reconoce como dañado y no como vacío, con lo cual no me envían un repuesto para comprobar si el problema es del cartucho o no...y tampoco puedo meter otro cartucho diferente ya que uso los de instant ink.... Como puedo hacer para que se solucione este error? Hay manera de limpiar tanto el cabezal extraíble como la impresora por dentro sin dañarla?

GOLD_MASTER · ‎17-05-2022

Hola @marci92 .

Eso es un problema en el sistema de tinta o cabezal de impresion, lo cual amerita una limpieza con un trapo microfibra y alcohol isopropílico, al igual de que tendrá que llevar la impresora a un centro de servicio autorizado por parte de Hp para que evalúe el daño.

De que país/ciudad nos contacta?

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

marci92 · ‎17-05-2022

Desde España, más concretamente desde Lugo! Intenté hablar con soporte de HP pero ahora las llamadas no están disponibles al haberse terminado la garantía hace menos de 1 mes ,y en instant ink no me dan solución tampoco, lo peor es que sigo pagando la suscripción y perdiendo hojas 🤷🏼‍♀️ sin contar con el servicio

GOLD_MASTER · ‎17-05-2022

@marci92 .

Es necesario que lleve su impresora a cualquiera de los siguientes centros de servicios autorizados por parte de Hp:

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

marci92 · ‎20-05-2022

Conseguí contactar con hp instant ink y van enviar cartuchos a ver si se soluciona el problema...

GOLD_MASTER · ‎25-05-2022

Muy bien @marci92 .

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Fallo de cartucho,Tinta derramada por el cabezal e impresora