FALLO IMPRESORA

dmcatana · ‎22-09-2018

Hola,

Ayer quité la luz de casa para realizar un trabajo, y tras rearmarla, la impresora ya no ha funcionado. Se le quedan los led de la pantalla encendidos fijo y no hace nada. He probado varias veces a desenchufarla (durante horas) y nada de nada, no reacciona. Que puedo hacer?.

Un saludo.

GOLD_MASTER · ‎22-09-2018

Hola.

Si le muestra algun mensaje, intente:

https://support.hp.com/mx-es/product/hp-officejet-pro-6970-all-in-one-printer-series/8289585/model/8...

Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
De gracias presionando el icono de “Me gusta”

, si ha resuelto el problema presione “Aceptar como solución”

, así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

dmcatana · ‎24-09-2018

Hola,

Es que no da ningún error, la pantalla está negra y tiene encendidos los del de los laterales (la casita, la "?", la flecha, y el wifi). Están fijos encendidos. Por mucho que la desenchufe de la red y la vuelva a enchufar (al rato) sigue igual, no hace nada. También he probado a enchufarla teniendo pulsado el botón de encender, durante 10 segundos, y no reacciona.

Un saludo.

ecamp · ‎24-09-2018

Hola dmcatana!

Efectivamente, es un reseteo lo que tratas de hacer: Desconectar la impresora sin apagarla, esperar unos segundos y volver a conectarla directamente a la corriente, sin multienchufes.

Trata de actualizar el firmware desde este enlace: https://support.hp.com/us-en/drivers/selfservice/hp-officejet-pro-6970-all-in-one-printer-series/828...

Si el fallo continúa, intenta acceder al menú interno para volver a valores de fábrica:

En la parte izquierda del display (en la pantalla de la impresora), hay un símbolo de una casa, una interrogación y una flecha. Hay que hacer una secuencia de 4 movimientos, marcarlos como si fuera un pin: casa> flecha> casa > casa (no importa si están o no iluminados).

Ves a service menú> reset menu> semifull reset.

Dime si así vuelve a funcionar.

Gracias

Soporte Técnico HP

ecamp · ‎25-09-2018

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

Gracias

Soporte Técnico HP

dmcatana · ‎27-09-2018

Buenas tardes,

Lo del reseteo con la secuencia de los botones ya lo había probado, pero la impresora no hacía nada. Al final como conseguí contactar telefónicamente con el servicio técnico, ya que en la web me ponía que estaba fuera de garantía tienendo un solo año, solucione el problema con ellos. Al final me han mandado otra impresora y ya tengo todo de nuevo en marcha. Muchas gracias de todas formas por vuestra ayuda.

Saludo.