Estoy harto del servicio de HP

jjjjjjjjj · ‎30-05-2018

El 21 de mayo compre en el corte inglés de Pamplona un juego de tinta hp 364 para mi impresora. No he podido imprimir NI UNA SOLA HOJA porque desde el primer momento no salía la tinta negra. He limpiado los cabezales varias veces, he alineado los cabezales. Lo único que he conseguido es que se hayan impreso unas cuantas hojas de prueba y ahora me dice que los niveles de tinta son bajos.

He llamado a un número que me dieron en el corte inglés (913754769), me han hecho un montón de preguntas para finalmente decirme que como la impresora no estaba en garantía no me podían atender. Me han redirigido a la web.

No me ha sido posible (por mi torpeza sin duda) encontrar NINGÚN CHAT HÁBIL PARA CONTACTAR CON HP, y finalmente he encontrado esta forma de ponerme en concto con su organización.

Quiero que me digan como puedo hacer para que un cartucho de tinta que me ha costado 44.40 euros hace una semana y con el que no he podido imprimir NI UNA SOLA HOJA ¡¡¡¡¡IMPRIMA DE UNA VEZ!!!!!!!

Muchas gracias.

GOLD_MASTER · ‎30-05-2018

Hola.

Indique el numero de producto (modelo):

https://support.hp.com/mx-es/document/c03785148

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
Agradezca mi ayuda presionando el icono de “Me gusta”

, si ayudé a resolver el problema no olvide presionar “Aceptar como solución”

, así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

ecamp · ‎31-05-2018

Hola jjjjjjjjj!

Necesitaría saber el modelo de impresora qué es para poder detectar si el problema es del cartucho o de la propia impresora.

Puedes enviarme, por privado si quieres, un informe de estado de consumibles.

Gracias

Soporte Técnico HP

ecamp · ‎01-06-2018

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

Gracias

Soporte Técnico HP

jjjjjjjjj · ‎02-06-2018

la impresora es deskjet 3070A

jjjjjjjjj · ‎02-06-2018

No se ha arreglado el problema, pero estoy tan enfadado que no había querido ni abrir la conversación.

josepesv · ‎02-06-2018

Cuando pongas cartucho nuevo no olvides retirarle la cinta de protección, revisa eso.

jjjjjjjjj · ‎02-06-2018

Está bien colocado he limpiado los cabezales según el menú de la impresora, he alineado los cabezales he hecho (intentado) hacer páginas de prueba.......

ecamp · ‎04-06-2018

Hola!!

Vamos a hacer una limpieza de cabezales algo más intensa.

En la parte izquierda del display (en la pantalla de la impresora), hay un símbolo de una flecha de retroceso, una de cancelar y una de herramientas. Hay que hacer una secuencia de 4 movimientos, marcarlos como si fuera un pin: flecha de retroceso> cancelar > flecha de retroceso >flecha de retroceso (no importa si están o no iluminados).

Accedemos a un menú: services menú> service test> printhead rec level 3.

La impresora comienza a hacer un ruido que es la limpieza, cuando acabe , prueba de nuevo.

Si sigue fallando tendrías que llevarla a un centro de reparación.

Un saludo

Soporte Técnico HP

jjjjjjjjj · ‎04-06-2018

No me sale ese menu, debe ser otro modelo.