Errores en pantalla. No imprime

RobertoRod · ‎06-06-2019

Hola. En la pantalla de la impresora parpadea todo , e igualmente parpadean todos los leds de los botones a la vez. ¿Como puedo solucionarlo?. Necesito restear pero no encuentro otras formas que no estean en el manual. gracias

GOLD_MASTER · ‎06-06-2019

Hola @RobertoRod .

Actualice le firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/DJ3630_1912B/DJ3630_R1912B.exe

Intente seguir las instrucciones del link:

https://support.hp.com/es-es/product/hp-deskjet-3630-all-in-one-printer-series/7172306/model/7599657...

Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho.
Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.
Desconecte el cable de la fuente de alimentación y espere 30 segundos.
Si había conectado el cable de alimentación a un adaptador o enchufe múltiple, vuelva a conectar el cable directamente a una toma de pared para asegurarse de que la impresora esté recibiendo suficiente energía.
Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora y luego enciéndala

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

RobertoRod · ‎11-06-2019

Hola. Despues de realizar todos los pasos que me indicaron, aun no he consguido solucionar el problema. gracias

lfern · ‎12-06-2019

Hola RobertoRod,

Necesito que me facilites el modelo de tu impresora.

Un saludo,
Soporte Técnico HP

lfern · ‎13-06-2019

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

lfern · ‎14-06-2019

No he tenido respuesta de tu parte por lo que procederé a cerrar el caso. Por favor contáctame nuevamente si aún necesitas ayuda.

RobertoRod · ‎18-06-2019

Buenos dias. Te envio modelo de impresora HP Deskjet 3632 .

Mod. number. SNPRH-1501

Serial No **Bleep**

GRACIAS , UN SALUDO

lfern · ‎18-06-2019

Voy a dejarte unos pasos a seguir.

- Retiramos los cartuchos.

- Quitamos el cable de alimentación.

- Presionamos el botón de encendido en la impresora durante 10 segundos.

- Volvemos a conectar la impresora pero directamente en una toma de pared, en caso de que no estuviera anteriormente.

- Encendemos la impresora y vemos si sigue haciendo ese mismo error.

- Introducimos solo el cartucho de negro y probamos la impresora

- Introducimos colo el cartucho de color y probamos la impresora

Con este proceso podemos comprobar si el error ocurre por problema en la alimentación o por alguno de los cartuchos.

Un Saludo,

Soporte Técnico HP

RobertoRod · ‎18-06-2019

Hola, he relizado todos los pasos que me indica. Pero sigue igual con las mismas alarmas. un saludo

lfern · ‎19-06-2019

Por favor necesito que me envié unos vídeos para ver el proceso que sigue la impresora cuando hacemos las pruebas.

Un Saludo,

Soporte Técnico HP