Error impresión a través de red con conexión Wifi

[Fernando80]

Tengo la impresora correctamente instalada, ya que soy capaz de imprimir desde varios ordenadores en red por cable y mediante móviles. Curiosamente cuando intento imprimir desde un portátil conectado a la misma red mediante wifi, siempre me indica que hay un error de impresión y se queda el documento en la cola indicando que ha habido un error.

Lo más extraño de todo es que he sido capaz de imprimir con ese mismo ordenador y a través de la aplicación HP Smart  cualquier informe de la impresora (informe de config. de red, informe de estado de la impresora, etc...)

He desinstalado e instalado el software de HP Smart sin solucionar el problema. También he ejecutado el programa de HP Print and Scan Doctor en su versión 5.4 con el mismo resultado.

¿¿Alguna idea??

El portátil en cuestión es una Surface 4 con windows 10 de 64 bits.

Un saludo,

[Mans · Accepted solution]

@Fernando80 

Hola,

A fin de resolver esto, favor configure un nuevo Puerto como sigue:

1. En el teclado, toque el logotipo de Windows y R. La ventana Ejecutar se abre.
2. Escriba control printers, luego pulse Intro. La ventana Dispositivos e impresoras se abre.
3. Haga clic con el botón derecho del ratón en el icono de su impresora HP OfficeJet Pro serie 6970, luego en Propiedades de impresora, en la pestaña Puertos y en Agregar puerto....
4. Seleccione Standard TCP/IP Port y pulse Puerto nuevo....
5. Haga clic en Siguiente, luego introduzca la dirección IP de la impresora (por ejemplo: 192.168.1.97) en el campo Nombre o dirección IP de impresora y haga clic en Siguiente.
6. Una vez añadido el puerto, haga clic en Finalizar y cierre todas las ventanas.
7. Intente imprimir.

Quedo su disposición en caso de necesidad.

Cordialmente,

[Fernando80]

Perfecto!! Fue agregar el puerto TCP/IP y a la primera la impresora empezó a responder. Ya casi me había dado por vencido.

Un saludo y gracias Mans!!

[Mans]

@Fernando80 

Hola y gracias por su retorno,

Felicitaciones.

Le doy la bienvenida a la comunidad de soporte HP en Español.

No dude en preguntarnos sinos necesita.

Cordialmente,