Error en la app para imprimir

[Hen9546]

Hola, desde hace unos meses en la app de HP smart que es la que uso en los móviles y en las tablets hay un error en el que dice que la bandeja está vacía o abierta. Por más que lo reviso no está abierta ni vacía. He probado a reinstalar apps como drivers. Puedo imprimir usando la app de cada dispositivo. Necesito una solución, gracias

[BrayanE]

Hola,

Hen9546

¿Podría indicarme el modelo de su equipo, por favor?

Saludos,

Soporte HP.

[Hen9546]

NO aparece en el mensaje? El modelo es este HP Envy 5547.

[BrayanE]

Hola,

Hen9546

Por favor, verifique que no haya algún resto de papel o algún objeto interrumpiendo el cierre completo de la bandeja. 

Cargue papel y reinicie.

1. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.

2. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

3. Espere 60 segundos.

4. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

   NOTA: 

   HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

Además, actualice el firmware: https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/en5540_2023A/EN5540_2023A.exe

Espero le sea de ayuda.

Saludos,

Soporte HP.

[Hen9546]

Lo de desconectarla no funciona.

Desde los pc imprimo sin problemas a traves de la red por wifi, no la tengo cableada. Por lo aparatos de android e ios a traves de la HP Smart no funciona, pero con sus respectivas aplicaciones nativas si me deja imprimir por lo que por descarte debe ser problema de la la app.

[Hen9546]

Aun nada? esto sigue sin arreglarse, desde el pc que esta conectado por wifi no da problemas, pero cuando uso la app en moviles, tanto IOs cono android, como en las tablets sigue dando el mismo error

[bohonails]

Hola, tengo el mismo problema, desde el pc puedo imprimir perfectamente pero desde la app hp smart me dice "bandeja abierta o vacía".  Y no hay papel atascado ni está vacía.

¿Consiguieron ayudarte? Porque no encuentro ninguna solución al respecto. Un saludo y gracias

[GabrielaL]

Hola bohonails,

Con respecto a lo que comenta, lo principal que se debe realizar en este caso es desinstalar totalmente la app y volverla a instalar luego de ser realizado un reinicio del equipo que este usándola.

[Hen9546]

Que va, he hecho de todo, reiniciar, reinstalar apps, programas, impresoras....... sin solución, uso cartuchos originales por si acaso y tampoco. 

Es muy curioso, porque puedo imprimir desde las opciones de "imprimir" en IOS o Android y desde el pc que la tengo conectada por wifi sin problema, pero no desde HP Smart que me sigue dando el error de la bandeja......

[GabrielaL]

Hola Hen9546, en ese caso le indicare por favor que realice la descarga en su computador  del siguiente programa e realice lo que el mismo programa le indicará: https://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe