Error en estado de impresora

SILVIAPAMAR · ‎02-10-2019

Buenas noches, tengo una impresora Hp envy 4520, que esta tarde ha dejado de funcionar si queremos enviar algo desde un ordenador, ya que, hemos hecho una fotocopia y no ha habido ningún problema.

El mensaje que me aparece en el ordenador es " error en el estado de la impresora". He puesto 5 veces por lo menos la contraseña del wifi y no hay forma, ya no se lo que hacer.

¿ alguien me puede ayudar?

SILVIAPAMAR · ‎06-10-2019

Gracias por la respuesta, pero ya solucioné el problema.Resultó ser debido al router, tenía una luz roja que normalmente no estaba encendida y lo reinicié. Al hacer esto se solucionó el problema.

Ver la solución en mensaje original publicado

GOLD_MASTER · ‎02-10-2019

Hola @SILVIAPAMAR .

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

https://support.hp.com/pe-es/document/c03292827

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

-Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

SILVIAPAMAR · ‎06-10-2019

Gracias por la respuesta, pero ya solucioné el problema.Resultó ser debido al router, tenía una luz roja que normalmente no estaba encendida y lo reinicié. Al hacer esto se solucionó el problema.