Error de coneccion impresora con ordenador

Borivit · ‎07-08-2018

Hola. Primera vez impresora se conectó bien y yo después entró en web interfase pero en próxima dia ya no pudo conectarse con impresora. Veo que con router se conecta bien pero yo no puedo abrirla. Yo he probado reinstalar drivers y reconfigurar impresora. Pero igual me dice que impresora se conecto bien con router pero no pude conectarse con ordenador. Que puedo hacer?

Borivit · ‎23-08-2018

Entonces, entras en ajustes de router desde browser (en mi caso 192.168.0.1) despues vas a ajustes basicas de wifi y allí tienes barios opciones una de ellos es cliets isolation (yo tengo interface en ingles) y si esta marcada esa opcion quites esa marca y pulsas guardar. Despues cuando router se reinicia ya funciona.

Ver la solución en mensaje original publicado

Ronaldo_Ferreir · ‎07-08-2018

Hola @Borivit, todo bien ?

Siga el paso a paso del documento siguiente para resolver:

Impresoras HP - La impresora no tiene conexión (Windows)

https://support.hp.com/es-es/product/hp-laserjet-pro-m11-m13-printer-series/9365405/model/9365409/do...

Impresoras HP - Solución de problemas de conexión a una red inalámbrica

https://support.hp.com/es-es/product/hp-laserjet-pro-m11-m13-printer-series/9365405/model/9365409/do...

Actualiza el firmware:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/lj_M12/win/LJM11_M13_Series_FW_Update_20180208.ex...

Después de actualizar, reinicie la impresora y realice nuevas pruebas.

En último caso, reinstale con el programa completo de HP:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/lj_M12/win/hp_LJPM11-M13_Full_Solution-v20160225-...

Espero que ayude !

Si fuera usted tan amable y si se ha aclarado la pregunta, ¿podría marcar mi respuesta como "resuelta" y hacer clic en el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta?

¡Que tenga una excelente semana!

"Soy un voluntario en el foro HP."

GOLD_MASTER · ‎07-08-2018

Hola.

Solo como segunda opción,puede utilizar el controlador incorporado:

https://support.hp.com/mx-es/document/c01824066

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Borivit · ‎07-08-2018

Yo ya he probado esos soluciones pero no funciona. Impresora funciona por cable usb y se conecta con router pero yo no puedo abrir web interfase y no puedo imprimir por wifi. Si me dices donde esta puño arriba te lo pulso. Derecha o izquierda?

NoellyD · ‎08-08-2018

Hola Borivit buen día.

Lo principal para poder instalar la impresora corrctamente será eliminarla desde los registros de Windows para que no se sobreescriba el controlador y no tenga conflictos en la instalación.

Elimina la impresora desde los registros de la siguiente manera:

Presionas las teclas de Windows + R y escribes: regedit

Dentro de los registros da clic en Archivo, Exportar y guárdalo en el escritorio, esto con la finalidad de que si se borra algo importante, se pueda recuperar.

En la ventana que te muestra localiza la carpeta:

HKEY_CURRENT_CONFIG
>System
> CurrentControlSet
>Control
> Print
>y borras la carpeta de la impresora

Una vez que esté eliminada la impresora, antes de realizar la instalación, deshabilita el Firewall de Windows y el antivirus.

Descarga e instala el controlador de la impresora desde el siguiente enlace:

https://hp.care/2rCqJYa

Prueba funcionalidad y nos comentas como te fue.

Saludos!!

Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón

para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono

si quieres agradecer la ayuda prestada.

@HPSupportESP Soporte Técnico HP

josepesv · ‎08-08-2018

Si desea instalar uso por wifi deberá hacerlo desde un pc que esté instalado al router por esa via (wifi, no cableado).

Al instalarse el impresor para uso wifi se instalan librerias /protocolos en el sistema operativo que permiten ubicar el impresor aunque cambie IP por el DHCP del router. Si tiene un antivirus éste podría bloquearle el acceso de estas librerias a la red, revise eso. Si tiene un sistema operativo muy viejo como XP intente instalar uno más reciente como Vista ó 7, o vuelva a instalar/restaurar de fábrica el mismo XP.

Borivit · ‎11-08-2018

Gracias a todos. No encontre la solucion, impresora sigue conectada al router pero no puedo ver web interfase. Ya la uso con cable usb. No entiendo porque no puedes ver web interfase por usb si no tienes salida rj45. Eso podria facilitar muchas cosas pero a los ingenieros de hp da igual nuestras problemas.

josepesv · ‎11-08-2018

Si pudiera instalarlo en otra pc con Windows más reciente, o actualizar el XP a Vista o Windows 7, podría descartar entonces que es problema de sistema operativo.

Borivit · ‎11-08-2018

En windows 7 no instala bien driver usb ews y por eso yo uso para configurarla windows xp porque funciona bien, vale funcionaba bien pero por lo menos cuando configures wifi puedes ver redes y elegirlas. Y despues impresora se conecta con router pero despues en ventana de configuracion sale error que te dice que impresora se conecto bien con router pero programa no consigue conectarse inalambricamente con impresora.

josepesv · ‎11-08-2018

Si usted tiene conectado el cable usb entonces lo más seguro es que se desactive automáticamente la antena wifi, eso es así en casi todos los impresores con funciones de red, ya sea cableada o wifi.

Así que desconecte el cable usb y reinicie su pc, deberá poderla ubicar en la consola web. En el router en la tabla de release DHCP puede ver qué IP ha tomado, digitela en un navegador.