Error con impresora. Me imprime el mismo archivo desde hace meses.

[Aleyxa]

Buenos días, tardes, noches.

Tengo una impresora 

Todo-en-Uno HP DeskJet Ink Advantage serie 3830

Y lo que sucede con ella, es que desde hace meses, me manda a imprimir el mismo archivo, ¿cómo es eso?

Bien, mando a imprimir un archivo, y este, en ocasiones, demora en imprimirse, a lo que la impresora responde con un archivo que hace meses mi hermano mandó a imprimir; en esa ocasión, el documento, simplemente no se imprimía, más no sé los detalles de ese suceso. 

Sí, ya revisé la cola de la impresora, todo estaba limpio, no había nada para imprimir, e incluso volví a borrar toda la cola, a pesar de que esta no tuviera nada.

Después de eso, todo bien, durante días, no tuve ningún incidente con la impresora.

Hasta hace poco, que volví a usar la impresora. Intenté mandar a imprimir el documento que necesitaba y no se imprimía, lo único que imprimió, fue el documento que hace meses se había mandado a imprimir.

A lo que pensé "simplemente debo de borrar la cola de impresión de nuevo". Nada, el asistente de la impresora no abría, cargaba, pero después de eso, se cerraba y simplemente no llegaba a nada. A lo que decidí rendirme y no imprimir el documento, para esperar que la próxima vez que necesitara imprimir algo todo estuviera correcto.

El día de hoy, es esa próxima vez. De igual manera que la última, no me dejaba imprimir el documento que necesitaba, siendo que ahora se imprimía el documento de hace meses, con una velocidad alarmante. No pasaban tres segundos de cancelar el documento de hace meses, para que se volviera a imprimir otro.

Así que intenté hacer algo:

Formatee la impresora a su estado de fábrica, y al conectarme a internet desde la impresora, de inmediato empezó a imprimir ese dichoso documento. 

Aquí la pregunta es: ¿cómo soluciono esto?, ¿qué hago para que ese documento no se vuelva a imprimir? Además de, ¿qué tengo qué hacer para que el asistente vuelva a funcionar?

Muchísimas gracias de antemano.

[ecamp]

Hola

Revisa la cola de impresión de esta manera:

-Inicio> dispositivos e impresoras> botón derecho sobre la impresora> ver lo que se está imprimiendo> eliminar.
-Inicio> servicios> cola de impresión> reiniciar
-Disco C> windows> system 32> spool> printers> eliminar.

Reinicia el ordenador y prueba de nuevo.

¿Qué tipo de documento te bloquea la cola?

Gracias

Soporte Técnico HP

[Aleyxa]

¡Muchísimas gracias por su respuesta!

El documento que bloqueaba la impresora era uno de microsoft word.

Pero el problema ya lo he visto resuelto. De momento, no he tenido ningún inconveniente.

Antes de eliminar la carpeta "printers", observé que esta tenía dentro muchísimos archivos 'TMP', imagino que eso era lo que estaba provocando que se imprimiera el mismo documento repetidas veces. Puesto que, en la cola de impresión normal, simplemente tenía los dos documentos que había mandado a imprimir el día en el que formatee la impresora.

Vuelvo a repetir, ¡muchísimas gracias por su ayuda!

[Aleyxa]

Pasaron unas cuantas horas, y me vino de nuevo con el mismo error. Tuve encendida la impresora mientras hacía un trabajo, y después de quince minutos, se imprimió el dichoso trabajo.

Y según vi, en la cola de impresión no había nada. Bueno, hubo algo, pero solamente en ese instante en el que se imprimió el trabajo de hace meses.

[ecamp]

Apaga el ordenador, haz dos o tres copias y dime si sale así el archivo.

Si sale, el problema estaría en la memoria de la impresora y habría que resetearla; si no sale, estaría en el ordenador y habría que eliminar todo lo referente a la impresora (temporales, registros....) y volver a instalar.

Soporte Técnico HP

[ecamp]

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

Gracias

Soporte Técnico HP