Error code 0XB3D3BA2B

[J-Moken]

Buenos días,

Desde hace un par de días, con la impresora ya conectada y operativa, me salta un error code 0XB3D3BA2B y la impresora se queda bloqueada. La debo desconectar de la corriente para que pueda volver a funcionar. No obstante, pasados 5 minutos vuelve a aparecer el error. ¿Me podéis ayudar?

Muchas gracias por vuestra colaboración

[GOLD_MASTER]

Hola @J-Moken .

Actualice el firmware de la impresora y puede descargarlo desde el siguiente enlace:

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/hp-envy-5000-all-in-one-printer-series/14095644/mod...

Elimine el error mediante el restablecimiento de la impresora sin los cartuchos de tinta.

1. Abra la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.

   • Si el carro se desplaza hacia el centro de la impresora, continúe con estos pasos.

   • Si el carro no se desplaza hacia el centro de la impresora, cierre la puerta o tapa de acceso. Desconecte el cable de alimentación de la impresora y de la fuente de alimentación, espere 60 segundos y, luego, vuelva a conectar el cable de alimentación a la impresora y a una toma de pared. Encienda la impresora y luego continúe con estos pasos.

2. Extraiga los cartuchos.

3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.

4. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

5. Espere 60 segundos.

6. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

   NOTA: 

   HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

7. Encienda la impresora.

8. Vuelva a insertar los cartuchos y, a continuación, cierre la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.

9. Siga los pasos para alinear la impresora si se le solicita.

Verifique que no haya un atasco de papel o alguna otra cosa dentro de la impresora:

https://www.youtube.com/watch?v=P6hd40S5urs

[J-Moken]

Buenos días,

Intento seguir los pasos indicados y no hay forma.

1. Primero de todo la página de actualización del firmware da error 404. 
2. Sin actualizar y siguiendo los pasos indicados aparece otro error. 0XB3B53218

Agradecería otra solución (si existe).

Muchas gracias por vuestra colaboración

[GOLD_MASTER]

@J-Moken aun cuenta con garantía?

De que país/ciudad contacta?

[J-Moken]

Buenos días,

La impresora tiene garantía y os comunico desde España y en la población de Malgrat de Mar.

[GOLD_MASTER]

@J-Moken .

Es necesario que contacte directamente con Hp España para que haga uso de la garantía.

Para poder ofrecer una solución más rápida a su problema, por favor cree su caso en nuestra web support.hp.com/es-es/contact-hp/ antes de llamar al 91 375 47 69.

Lunes a Viernes 08:30 - 18:00 El coste de la llamada puede variar según el proveedor de telefonía contratado. Por favor consulte con su proveedor las tarifas que le serán aplicadas

Si le ha servido, marque el hilo como solucionado.