Error cartucho "instant ink"

Anais_cc · ‎26-11-2019

Hola. Compré una impresora HP Tango a la que instalé los cartuchos iniciales y me registré en el programa instant ink. Antes de acabar los cartuchos originales me enviaron los nuevos. Primero se terminó el de color y lo reemplacé sin problemas. Al poco se acabó el negro y al ir a reemplazarlo me da error en el cartucho y he probado todo lo que me dicen el la web así es que pienso que en cartucho está defectuoso. ¿Cómo tengo que hacer para que me envíen otro cartucho negro?

GOLD_MASTER · ‎26-11-2019

Hola @Anais_cc .

Si el error persiste y su impresora utiliza dos cartuchos de tinta, reinicie la impresora.
1. Retire los cartuchos de tinta de la impresora y déjelos a un lado.
2. Desenchufe la impresora.
3. Espera 30 segundos.
4. Vuelva a enchufar la impresora.
5. Vuelva a instalar los cartuchos de tinta.
Si el error persiste, póngase en contacto con la asistencia técnica de HP Instant Ink.
1. Vaya a hpinstantink.com/signin (el sitio web de HP Connected) para iniciar sesión en su cuenta de HP Instant Ink, si aún no lo ha hecho.
2. En la página de su cuenta HP Instant Ink, haga clic en Agente virtual en la parte superior de la página y escriba su pregunta o escriba “Agente” (el Agente virtual/Chat no está disponible en todos los países).
3. Para encontrar un número de teléfono de soporte de HP en su área, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Contactar al soporte de HP en el área del Centro de ayuda de la página de la cuenta.
  2. En la página de Soporte al cliente de HP - Contacto, desplácese hacia abajo y seleccione su ubicación y su idioma.
  3. Haga clic en Mostrar opciones.
    Las opciones de contacto con HP aparecen en la pantalla.
  4. Seleccione Chat ahora u Obtener el número de teléfono (el chat no está disponible en todos los países).
  5. Llene el formulario y haga clic en Chatear ahora o Enviar.
  6. Para asistencia telefónica, llame al número mostrado y esté preparado para proporcionar el número de caso que aparece en la página de contacto.
  7. El numero telefónico de contacto para Hp instant ink España es: 912 158 031

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Ver la solución en mensaje original publicado

GOLD_MASTER · ‎26-11-2019

Hola @Anais_cc .

Si el error persiste y su impresora utiliza dos cartuchos de tinta, reinicie la impresora.
1. Retire los cartuchos de tinta de la impresora y déjelos a un lado.
2. Desenchufe la impresora.
3. Espera 30 segundos.
4. Vuelva a enchufar la impresora.
5. Vuelva a instalar los cartuchos de tinta.
Si el error persiste, póngase en contacto con la asistencia técnica de HP Instant Ink.
1. Vaya a hpinstantink.com/signin (el sitio web de HP Connected) para iniciar sesión en su cuenta de HP Instant Ink, si aún no lo ha hecho.
2. En la página de su cuenta HP Instant Ink, haga clic en Agente virtual en la parte superior de la página y escriba su pregunta o escriba “Agente” (el Agente virtual/Chat no está disponible en todos los países).
3. Para encontrar un número de teléfono de soporte de HP en su área, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Contactar al soporte de HP en el área del Centro de ayuda de la página de la cuenta.
  2. En la página de Soporte al cliente de HP - Contacto, desplácese hacia abajo y seleccione su ubicación y su idioma.
  3. Haga clic en Mostrar opciones.
    Las opciones de contacto con HP aparecen en la pantalla.
  4. Seleccione Chat ahora u Obtener el número de teléfono (el chat no está disponible en todos los países).
  5. Llene el formulario y haga clic en Chatear ahora o Enviar.
  6. Para asistencia telefónica, llame al número mostrado y esté preparado para proporcionar el número de caso que aparece en la página de contacto.
  7. El numero telefónico de contacto para Hp instant ink España es: 912 158 031

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Anais_cc · ‎27-11-2019

Gracias. Llamé al teléfono que me indicaste y me lo han solucionado