Error cabezal tricolor HP 410

JEG · ‎18-10-2020

Buen día, tengo una impresora HP 410 que muestra error de cabezal tricolor. Este error comenzó cuando todavía estaba en garantía luego de actualizar el firmware. Las recomendaciones que solucionaban la falla fueron reiniciar y/o extraer y volver a colocar el cabezal. Esto ahora (pasaron 3 meses) no funciona. Las páginas de diagnóstico las imprime perfecto (con botón de encendido + botón Cancel). Aleatoriamente el error se resetea y me permite imprimir algunas hojas. La tinta y los cabezales son los originales que vinieron con la impresora. El contador de hojas está en 930.

resistencia · ‎18-10-2020

Estimado @JEG

intente actualizar el firmware

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/itw410/2020a_4/ITW410_2020A.exe

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JEG · ‎18-10-2020

La actualización del firmware ya la hice...y sospecho que a partir de entonces comenzaron los problemas con el cabezal. No entiendo porque imprime perfectamente las páginas de diagnóstico.

resistencia · ‎19-10-2020

Descargue esta herramienta de diagnostico

https://support.hp.com/es-es/topic/printscandoctor

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JEG · ‎19-10-2020

Gracias por la respuesta. Con el software HP Print and Scan Doctor no logré corregir el error. Solamente me diagnostica la falla del cabezal tricolor.

JEG · ‎19-10-2020

Segundo intento de asistencia del soporte de HP (pregunto por acá ya que no encuentro otra forma de contactarlos). Mi impresora muestra error de cabezal tricolor, pero imprime perfectamente la página de diagnóstico. Es claro que el cabezal funciona normalmente pero por alguna razón me quieren obligar a comprar uno nuevo. La impresora tiene poco más de un año y prácticamente no tiene uso (menos de 1000 hojas). Ya actualicé el firmware e instalé HP Print and Scan Doctor, pero no sirvieron absolutamente para nada como tampoco sirve la guía de solución de fallas (apagar y prender, sacar y poner el cabezal, etc. etc.). Los cabezales y la tinta son originales.

ChristianP · ‎22-10-2020

Hola! Gracias por contactar al Soporte HP.

Nuestros analistas entrarán en contacto contigo por privado para ayudarte de forma más rápida y personalizada.

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JEG · ‎23-10-2020

Christian,

Gracias por la respuesta. Hasta el momento no he sido contactado por ningún analista de HP. La impresora continúa sin poder utilizarse.

Saludos

Juan

JEG · ‎24-10-2020

Hasta el momento no he tenido ninguna respuesta de HP. La impresora continúa sin funcionar.

JEG · ‎27-10-2020

Buen día,

Hasta el momento no he sido contactado por nadie de HP. La impresora sigue sin funcionar. Es lamentable que una empresa como HP tenga tan pésima atención de clientes.