Error al imprimir

[MaríaJosécita]

Hola! No puedo imprimir 😞  me parece el error de la imagen adjunta. Hace unos días me di cuenta de que no podía imprimir por ambos lados con el giro horizontal y acá me ayudaron, descargue algo que no se que era exactamente pero se solucionó ese problema. Hoy me di cuenta de que ahora aparece este error ¿estará relacionado con lo que descargué? (Adjunto imágenes) Por favor ayuda.  

[resistencia]

Hola @MaríaJosécita 

Siga estos pasos por favor

1. Apague la impresora utilizando el botón de encendido.
2. Busque ejecutar en Windows y haga clic en la aplicación Ejecutar Windows en la lista de resultados.
3. Escriba services.msc en la ventana Ejecutar y, a continuación, pulse Intro en el teclado.
   Se abre el menú de servicios.
4. Haga clic con el botón derecho en Administrador de trabajos de impresión y seleccione Detener.
5. Una vez que se haya detenido el servicio, cierre la ventana de servicio y utilice el Explorador de Windows para dirigirse a C:\Windows\System32\Spool\PRINTERS.
6. Elimine todos los archivos incluidos en la carpeta IMPRESORAS.
7. Reinicie el equipo.
8. Encienda la impresora.
9. Intente imprimir de nuevo y observe qué sucede.

[ferRX]

Hola @MaríaJosécita ,

Para revisar porque no imprime prueba con el siguiente:

• Asistente de impresoras HP >> https://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe

Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😊👍

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

[MaríaJosécita]

Hola! No me aparece la opción de Administrador de trabajos de impresión, acá es o esta en otro lugar? 😞

[resistencia]

Entonces busque Cola de impresión

[MaríaJosécita]

Seguí los pasos pero al borrar los archivos de la carpeta que menciona queda este ultimo con un mensaje indicando que esta abierto pero no lo esta. De todas formas reinicie el equipo pero aún no puedo imprimir.

y aquí le muestro que esta todo cerradoEste es el mensaje que dice que el archivo esta abierto

[MaríaJosécita]

Ya pude borrar los archivos de la carpeta, seguí todos los pasos pero aun no logro imprimir 😞

[resistencia]

pruebe a instalar los controladores basicos

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/OJP9020/OJP9020_Basicx64_49.6.4502_1.exe 

[MaríaJosécita]

Hola! Intente con el nombre de host y la dirección IP pero no se conecta 

[resistencia]

pruebe con la dirección de IP no con el nombre del host.