Error al escanear

[Martí-20]

Des de hace unos dias no puedo escanear con la Photosmart 5525. La impresora está conectada a la red wifi e imprime sin ningun tipo de problema. Pero cuándo intento el escaneo de un documento o foto, independientemente de la aplicación escogida, la función de escaneo no se ejecuta. Al instante, Windows o la aplicación que estoy usando para escanear muestran un mensaje de error, advirtiendo que el escaner está ocupado per otra aplicación.

No es un problema de drivers de impresora en ordenador (los he actualizado tres veces a la última versión!). Ni tampoco del portàtil en sí, ya que el fallo ocurre tanto con los tres ordenadores que disponemos en casa (dos portatiles Windows y un Mac). También he probado con la herramienta de diagnostico de errrores que dispone HP en su página de soporte, sin resultado. Y por último, también probé restablecer la impresora a los ajustes iniciales de fábrica y procedí a configurar de nuevo su conectividad a la red wifi. Todo ello con resultado infructuoso.

Ya no se que m´s puedo hacer. Si alguén se le acude alguna cosa, estaré muy agradecido.

[resistencia]

Hola @Martí-20 

intente descargar HP Smart y pruebe con este escanear

https://www.microsoft.com/es-es/p/hp-smart/9wzdncrfhwlh?activetab=pivot:overviewtab 

[Martí-20]

Hola! Grácias por tu ayuda. Ya tango instalado HP Smart en el equipo. Y durante este periplo, lo he reinstalado también. Hasta Ahora, Tanto con HP Smart cómo con terceros programas, como el Acrobat Adobe, no tenia problemàtica .

De todos modos, creo que el problema de mi Photosmart es de electrónica  y no de programas o actualizaciones. He probado de fotocopiar  directamente con el botón copiar del display de la máquina, y tampoco reacciona, ni pidiendo una copia directa en papel ni en archivo de la SD. Parece cómo si el todo lo que es escanner se ha muerto. 

[resistencia]

Actualice el firmware de la impresora

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/ps5520_2023A/PS5520_2023A.exe 

[Martí-20]

Mañana lo pruebo. No obstante, desconozco la forma para actualizar el frimware de la HP Photosmart. Supongo que hay que cargar el archivo en una tarjeta SD e insertarla en la ranura lectora de la impresora. No? 

[resistencia]

puede hacerlo desde el mismo equipo que esta conectado a la impresora