Error B8932DFC HP pro 8610

[cahm23]

Buen día a todos.

Tengo el siguiente problema con la impresora HP officejet Pro 8610.

Esta impresora esta conectada a la red de anera alambrica, cada que alguien manda a imprimir, aparece un ventana azul con el error B8932DFC, posterior a ello se quedan parpadeando los iconos touch y solicita reiniciar la impresora a veces imprime 1 pagina al recuperarse y vuelve el problema.

He buscado en la web el error y no me lleva a nada, por el momento y hasta este msj la estoy reseteando de fabrica.

Agradesco su atención prestada y si tienen algo haganmelo saber. 

[GOLD_MASTER · Accepted solution]

Hola @cahm23 .

Actualice el firmware de la impresora:

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/hp-officejet-pro-8610-e-all-in-one-printer-series/5...

Retire los cartuchos de tinta y reinicie la impresora.

1. Retire los cartuchos de tinta de la impresora.
2. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.
3. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
4. Espere al menos 60 segundos.
5. Vuelva a conectar el cable de alimentación a un enchufe de pared y a la impresora.

   NOTA: 

   HP recomienda conectar la impresora directamente a un enchufe de pared.

6. Encienda la impresora.
7. Vuelva a instalar los cartuchos de tinta y luego cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
8. Si se le solicita que imprima una página de calibración o alineación, hágalo.

[cahm23]

He realizado la sugerencia, hasta el momento se ha vuelto a presentar una vez en el trasncurso de las 08:00 hrs. a 14:00 hrs., sin embargo la mantengo en vigilancia para validar el comportamiento. El horario de los eventos me causa ruido, la fecha de la impresora esta correcta, no se si en el menú interno haya que conrfigurar algo mas o si no es relevante.

Los mantengo informados.

[GOLD_MASTER]

1. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
2. Abra la compuerta para acceder al carro que se encuentra dentro de la impresora.
3. Busque residuos como papel arrugado o etiquetas descolocadas en el recorrido del cartucho y, a continuación, retire los que encuentre.

   

4. Deslice el carro hacia ambos lados y asegúrese de que se mueva sin problemas. Si el carro está trabado o acoplado a un costado de la impresora y no puede moverlo, continúe con estos pasos.

   

5. Cierre la puerta de acceso al carro.
6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora y luego enciéndala.

Restaure a los valores predeterminados la impresora:

1. Desde la pantalla del panel de control de la impresora, toque y deslice el dedo por la pantalla y
luego toque Configurar.
2. Toque Herramientas.
3. Toque Restaurar valores predeterminados y, a continuación, toque Sí.
Aparecerá un mensaje indicando que los valores predeterminados de la impresora se han restaurado.
4. Toque Aceptar.

[cahm23]

Buen día, ya realice lo que hasta el momento me han sugerido, sin embargo continua el tema, pero hay algo que me llama la aternción y es lo siguiente.

Esta impresora esta configurada con IP fija (50.31), y cuando le conecto al cable de red o activo la inalambrica con la ip configurada, se bloquea apareciendo el msj B8932EE4, lo que he realizado es configurarle otra IP fija y realizar pruebas y no me genera el error, la regreso y se bloquea, por tanto la deje o la tengo hasta el momento con IP dinamica obteniendo otra IP de diferente segmento (51.24) y tampoco se ha bloqueado desde ayer 03/MAR/2020, sin embargo ese error que sale, ya es distinto y me confunde el que aparentemente la IP que siempre ha tenido ahora le genere ese problema.

Gracias de antemano y leo sus comentarios/sugerencias.

[E_Ramirez]

Hola @cahm23 con gusto puedo ayudarte.

El error que te aparece al enviar a imprimir con la IP que lo genera, es posible que aparezca dado que esa dirección IP se encuentre en uso, es por ello que si colocas otra IP no presenta el error.

Te recomiendo que revises las direcciones IP que tienes en uso para evitar trafico de datos.

Estela

Saludos!

[cahm23]

Si de echo, debe ser así como lo comentas, el tema es que es un proveedor el que nos proporciona la red, por tanto ahorita la tengo con otra IP configurada y hasta el momento no ha generado problemas.

Agradezco el apoyo.

[E_Ramirez]

.Así es, lo que sucede es que una dirección IP no puede utilizarse en dos equipos al mismo tiempo.

Para que revises si la dirección IP ya está siendo utilizada puedes realizar lo siguiente en un PC conectado a la misma red:

1. Busca en la lupa de Windows, símbolo del sistema.

2. Cuando lo encuentres ejecútalo como administrador dando clic derecho sobre el resultado.

3. Cuando se abra el símbolo del sistema escribe arp -a y presionas enter.

Al realizar esto te arrojara todo el listado de las IPs que se encuentran en cache, el cual son las IPs utilizadas, en base a esto podemos conocer las IPs que no están en uso.

Si esto no llegara a funcionar es recomendable que trabajes con una dirección IP distinta.

Estela

Saludos!.