Error Actualización HP Laserjet M631

[JDLink89]

Hola que tal

Requiero de su asistencia ya que mantengo inconveniente en actualizar un impresor HP Laserjet M631, actualmente contamos con 3 modelos M631 y dos de ellos en varias ocaciones trate de actualizarlos y me envian el error 99.00.11 Error actualización. Ya e buscado en foros e intendado las siguientes recomendaciones:

* Reestablecer el equipo de Fabrica

* Formatear el Disco Duro

* Actualizar por Red y USB

Actualmente los equipos cuentan con la versión de firmware 2408071_000197, HP FutureSmart 4 y no se que solución puede ayudarme el otro modelo si es mas reciente de ese mismo modelo pero no se si es por alguna corrección despues en ese modelo.

Agradezco alguna solución a mi incoveniente.

Saludos

[GOLD_MASTER]

Hola @JDLink89 .

El error 99.00.11 se refiere a una actualización cancelada por el usuario.
No se ha realizado una actualización remota del firmware (RFU).

La RFU se canceló al leer el resto de la cabecera, después de leer el número y el tamaño de la cabecera.

Acción recomendada
Vuelva a enviar la actualización remota del firmware (RFU).

De que manera está tratando de actualizar el firmware de la impresora?

Vuelva a descargar el firmware porque quizás el otro firmware que descargó se dañó, o la descarga no fué completada correctamente.

[JDLink89]

Gracias por la pronta respuesta.

La actualización se ha tratado de realizar desde la web de administración del impresor y mediante USB y ambos envían el mismo error. Acompañado del código indica memoria del dispositivo llena, y aunque el equipo este de fabrica y se trata de realizar envía el mismo mensaje y no almacenamos trabajo en el disco.

Saludos.

 

[GOLD_MASTER]

@JDLink89 .

Es necesario que se ponga en contacto directo con Hp Panamá:

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800-0109 posterior marcar 1-800-711-2884
800-2288 posterior marcar 1-800-711-2884

Productos Empresariales PC's e Impresión

Opción 2 – Lunes a Viernes de 8:00 a 18:00 hrs.

Si le ha servido, marque el hilo como solucionado.