Error 49 LaserJet PRO MFP M225WD

JCGV · ‎20-09-2017

El equipo (LASERJET PRO MFP M225WD) indica "ERROR 49" en la pantalla tactil al intentar imprimir, sin embargo, en los computadores aparece como preparada para imprimir pero todos los trabajos de impresion se atazcan en la bandeja y ninguno se realiza. Ya intenté reinstalar los controladores y resetear la impresora pero nada funciona.

Recientemente reemplazaron el modem-router de nuestra oficina y desde ahi comenzó el problema.

NoellyD · ‎20-09-2017

Hola JCGV

Prueba realizando un reinicio de hardware con los siguientes pasos:

1.- Retira el tóner.

2.- Sin apagar la impresora, retira el cable de la corriente.

3.- Presiona y mantén presionado el botón de encendido durante un minuto.

4.- Transcurrido el tiempo, coloca de nuevo el cable de corriente y asegúrate que está conectado a una toma directamente.

5.- Enciende la impresora y coloca el tóner.

6.- Prueba funcionalidad.

Si después sigue igual, prueba a actualizar el firmware de la impresora:

Firmware

Me comentas como te fue

Saludos!!

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JCGV · ‎20-09-2017

Ya realizamos los pasos indicados y no funciona, actualicé el firmware y aun nada

En el foro de soporte HP en ingles leí que el cambio de router-modem ocasiona estos problemas, podrá ser esto la causa?

Mi problema inicio cuando el proovedor cambio el modem