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El software HP Print and Scan Doctor no puede solucionar el fallo: "La impresora está desconectada"

HP Laser Jet Pro M118dw
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Cuando hago un checkeo desde HP Print and Scan Doctor me salé el problema de que la impresora está desconectada y me dice que la aplicación no puede solucionarlo por sí misma y que consulte en la web pero apenas encuentro información. ¿Alguien sabe como arreglarlo?

La impresora apenas tiene 4 días y ya me ha dado problemillas con la cola de impresión.

Este es el falloEste es el fallo

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El software HP Print and Scan Doctor no puede solucionar el fallo: "La impresora está desconectada"

Hola @David_pl 

 

pruebe hacer la conexión  internet siguiendo este docuemento

 

https://support.hp.com/co-es/document/c05518146 

 

 


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El software HP Print and Scan Doctor no puede solucionar el fallo: "La impresora está desconectada"

Buenas!

¿Habría algún problema si vuelvo a configurar todo otra vez? No sería la primera vez que sigo este procedimiento, de hecho al inicio configuré la impresora con el móvil y luego otra vez con el ordenador (imagino que con haberlo con el móvil y luego simplemente haberme descargado la app HP Smart en el ordenador habría bastado)

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El software HP Print and Scan Doctor no puede solucionar el fallo: "La impresora está desconectada"

No hay problemas e mas es aconsejable en ese tipo de error desinstalar todo el software y volver a configurar la impresora.


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El software HP Print and Scan Doctor no puede solucionar el fallo: "La impresora está desconectada"

Hola!

Estoy procediendo con la reconfiuración siguiendo las instrucciones que me enviaste y tras haber dejado la impresora como de fábrico y eliminado el software del ordenador. El caso es que cuando conecto el ordenador con la impresora mediante USB para establecer la conexión Wi-Fi, introduzco la red y la contraseña pero me da este problema y no sé qué hacer.Error hp 2.png

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El software HP Print and Scan Doctor no puede solucionar el fallo: "La impresora está desconectada"

Ha verificado que no este conectando a una red Wi-fi 2.4  y no a una de 5 Ghz ?

 

Tambien pruebe primero a conectar la impresora por USB que funcione y luego vuelva nuevamente a usar el software de instalacion y alli cambia a wi-fi.


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