El software HP Print and Scan Doctor no puede solucionar el fallo: "La impresora está desconectada"

[David_pl]

Cuando hago un checkeo desde HP Print and Scan Doctor me salé el problema de que la impresora está desconectada y me dice que la aplicación no puede solucionarlo por sí misma y que consulte en la web pero apenas encuentro información. ¿Alguien sabe como arreglarlo?

La impresora apenas tiene 4 días y ya me ha dado problemillas con la cola de impresión.

Este es el fallo

[resistencia]

Hola @David_pl 

pruebe hacer la conexión  internet siguiendo este docuemento

https://support.hp.com/co-es/document/c05518146 

[David_pl]

Buenas!

¿Habría algún problema si vuelvo a configurar todo otra vez? No sería la primera vez que sigo este procedimiento, de hecho al inicio configuré la impresora con el móvil y luego otra vez con el ordenador (imagino que con haberlo con el móvil y luego simplemente haberme descargado la app HP Smart en el ordenador habría bastado)

[resistencia]

No hay problemas e mas es aconsejable en ese tipo de error desinstalar todo el software y volver a configurar la impresora.

[David_pl]

Hola!

Estoy procediendo con la reconfiuración siguiendo las instrucciones que me enviaste y tras haber dejado la impresora como de fábrico y eliminado el software del ordenador. El caso es que cuando conecto el ordenador con la impresora mediante USB para establecer la conexión Wi-Fi, introduzco la red y la contraseña pero me da este problema y no sé qué hacer.

[resistencia]

Ha verificado que no este conectando a una red Wi-fi 2.4  y no a una de 5 Ghz ?

Tambien pruebe primero a conectar la impresora por USB que funcione y luego vuelva nuevamente a usar el software de instalacion y alli cambia a wi-fi.