El controlador no está diponible

[samanthac]

¡Buenas!

Hace un mes aproximadamente que tengo un problema con la impresora que no había tenido anteriormente. Un día intenté imprimir un documento y en la cola de impresión me salía el mensaje de error de impresión. Al ir a ver el estado de la impresora en "dispositivos e impresoras" su estado es "el controlador no está disponible". He seguido los pasos que propone hp support en https://support.hp.com/es-es/document/c04750635 y sigue poniendo el mismo mensaje. Sin embargo, sí que puedo imprimir desde la app "hp smart" de mi smartphone. También he instalado todos los drivers disponibles para la impresora y sigue sin funcionar. 

Mi impresora es una HP ENVY 4521.

¿Me podrían ayudar? ¡Gracias!

[Mans]

@samanthac  

Hola,

¿Su impresora está conectada a la red inalámbrica o utiliza el cable USB?

Si su impresora está conectada a la red, configure un nuevo Puerto como sigue:

1. En el teclado, toque el logotipo de Windows y R. La ventana Ejecutar se abre.
2. Escriba control printers, luego pulse Intro. La ventana Dispositivos e impresoras se abre.
3. Haga clic con el botón derecho del ratón en el icono de su impresora HP ENVY 4520 series, luego en Propiedades de impresora, en la pestaña Puertos y en Agregar puerto....
4. Seleccione Standard TCP/IP Port y pulse Puerto nuevo....
5. Haga clic en Siguiente, luego introduzca la dirección IP de la impresora (por ejemplo: 192.168.1.97) en el campo Nombre o dirección IP de impresora y haga clic en Siguiente.
6. Una vez añadido el puerto, haga clic en Finalizar y cierre todas las ventanas.
7. Intente imprimir.

Quedo su disposición en caso de necesidad.

Cordialmente,

[samanthac]

Adjunto captura de las opciones que me aparecen al darle clic con el botón derecho en mi impresora. No aparece la opción de "propiedades de impresora"

[ferRX]

Hola @samanthac ,

Prueba a instalar el siguiente controlador >> Envy 4521 controlador básico - Windows

Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😊👍

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

[samanthac]

Ya tengo instalado ese driver, adjunto captura de los que tengo instalados y la pantalla que me sale al final:

En la aplicación HP Smart de escritorio me deja escanear pero al querer imprimir me sale esto: 

¡Gracias por las respuestas! Espero encontrar la solución.