El cartucho de tinta negro ha dejado de imprimir. ERROR

ENVY-fjheras · ‎08-02-2020

El cartucho de tinta negro ha dejado de imprimir. Me aparece un mensaje en la impresora que quite y ponga el cartucho, lo he hecho, pero me sigue apareciendo el mensaje, indicándome que cambie el cartucho por otro. El problema es que soy cliente de Instant-Ink, y no tengo cartuchos, la aplicación me dice que mientras perdure el error no me va a ser sustituido ningún cartucho. ¿Qué puedo hacer?. Hay algún teléfono al que me pueda dirigir para hablar con un operador.

Gracias

Un saludo

GOLD_MASTER · ‎08-02-2020

Hola @ENVY-fjheras .

Reinicie la impresora para que se recupere de los errores de la impresora.

Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.
Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
Espere 60 segundos.
Vuelva a conectar el cable de alimentación a un enchufe de pared y a la impresora.
NOTA:
HP recomienda conectar la impresora directamente a un enchufe de pared.
Encienda la impresora.

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/en6200_1925A_win/EN6200_R1925A.exe

Intente seguir las instrucciones del link:

https://support.hp.com/es-es/product/hp-envy-photo-6200-all-in-one-printer-series/9073045/model/1648...

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¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

ENVY-fjheras · ‎09-02-2020

Buenas GOLD_Master, He seguido tus indicaciones reiniciando la impresora. Al reiniciarla me aparece el mensaje de "Retire e instale de nuevo el cartucho indicado (negro), asegurándose de que esté bien instalado. Si este mensaje sigue apareciendo, cambie el cartucho indicado.

He descargado la actualización de la impresoar desde el link que me has enviado. Cuando busca impresora, encuentra la mia pero me pone que el estado es "no aplicabe" y no puedo seleccionar la impresora y por tanto no aparece marcada la opción de actualizar, teniendo que cancelar la actualización.

Muchas gracias

Javier

GOLD_MASTER · ‎09-02-2020

@ENVY-fjheras .

Aun cuenta con garantía?

De que país/ciudad contacta?

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Soporte Técnico HP

ENVY-fjheras · ‎12-02-2020

Buenas GOLD-MASTER, me he puesto en contacto telefónico con el soporte técnico de HP en España y me han solisitado un nuevo cartucho negro.

Muchas gracias por su ayuda.

Un saludo

Javier

GOLD_MASTER · ‎12-02-2020

Muy bien @ENVY-fjheras ,por favor,marque el hilo como solucionado.

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