ESCANEAR DESDE LA IMPRESORA

[ALKARRAZ1]

Buenas tardes tengo una impresora HP ENVY 5020, cuando quiero utilizar la función escaneo desde la impresora, y selecciono mi ordenador me pide que instale HP SMART u otra aplicación. 

Ya la tengo instalada, de hecho la utilizo para escanear desde el ordenador. He revisado la configuración desde esta aplicación y y creo que todo está correcto

Un saludo y gracias de antemano

[Laura_A]

Hola buen día ALKARRAZ1,con gusto te asisto, puedes intentar instalando el siguiente controlador:

EN5000_Full_WebPack_44.4.2678.exe

Pero antes de ello desconecta el cable USB y desinstala el controlador actual,:

1. Elimina el icono de la impresora desde el panel de control. Si tienes otros iconos de impresoras que no utilices, elimínalos también.

2. Ingresa a programas y características y elimina el controlador y todos los programas asociados al controlador. Si tienen otros programas de impresoras que no utilices también elimínalos.

3. Elimina la impresora desde el registro:

4. Presionas las teclas de Windows + R y escribes: regedit

5. Dentro de los registros da clic en Archivo, Exportar y guárdalo en el escritorio, esto con la finalidad de que si se borra algo importante, se pueda recuperar. En la ventana que te muestra localiza la carpeta: HKEY_CURRENT_CONFIG >System > CurrentControlSet >Control > Print Borras la carpeta de la impresora (das clic derecho y seleccionas eliminar. Si hay otras carpetas de impresoras que no necesites también elimínalas)

6. Reinicia el equipo e instala el controlador.

NOTA: Es muy importante que conectes el cable USB hasta que el controlador lo pida, de lo contrario podría no reconocerlo.

Quedo atenta.