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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
Estudiante honorario
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ERROR PUERTA ABIERTA

HP OFFICEJET 3831
Microsoft Windows 10 (64-bit)

La impresora me muestra el siguiente mensaje :

"Puerta abierta

La puerta de acceso al cartucho de tinta está abierta, Ciérrela para continuar."

 

He probado a quitar/poner cartuchos, apagar , quitar cable alimentación durante 30 segundos(cómo pone la guía de reset), pero después de hacer la comprobación/calentamiento vuelve a aparecer el error...

Las puertas cierran perfectamente ,¿ Alguna idea?

 

 

5 RESPUESTAS 5
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ERROR PUERTA ABIERTA

Hola @MAY543 .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/oj3830_2021A/OJ3830_2021A.exe

 

Elimine el error mediante el restablecimiento de la impresora sin los cartuchos de tinta.

  1. Abra la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.

    • Si el carro se desplaza hacia el centro de la impresora, continúe con estos pasos.

    • Si el carro no se desplaza hacia el centro de la impresora, cierre la puerta o tapa de acceso. Desconecte el cable de alimentación de la impresora y de la fuente de alimentación, espere 60 segundos y, luego, vuelva a conectar el cable de alimentación a la impresora y a una toma de pared. Encienda la impresora y luego continúe con estos pasos.

  2. Extraiga los cartuchos.

  3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.

  4. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

  5. Espere 60 segundos.

  6. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

    NOTA: 

    HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

  7. Encienda la impresora.

  8. Vuelva a insertar los cartuchos y, a continuación, cierre la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.

  9. Siga los pasos para alinear la impresora si se le solicita.

Mas información:

https://support.hp.com/mx-es/document/c04710716


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ERROR PUERTA ABIERTA

El error persiste , no sirve como solución al problema .... Probado con otros cartuchos , y sigue igual.

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Rector Rector
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ERROR PUERTA ABIERTA

@MAY543 .

  • Revise que no haya residuos en el interior de la impresora.
  • Abra y cierre varias veces la puerta, después apague la impresora y enciéndala.
  • Verifique si no se presenta el problema.

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ERROR PUERTA ABIERTA

He probado las 2 respuestas , el problema persiste , se ha quedado en bucle parece, alguna forma de restablecer/flashear mediante USB/ethernet?(Ya he probado con el programa de hp de actualización, pero como tiene el último firmware no deja actualizar)

Ya que mediante la pantalla es imposible ya que aparece el error y no deja hacer nada ...

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ERROR PUERTA ABIERTA

@MAY543 .

Es una falla de hardware y tendrá que hacer uso de la garantía o si no la tiene, tendrá que llevarla a un centro de servicio autorizado de Hp.

De que país/ciudad contacta?


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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
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