ERROR NO DETECTA CARTUCHO NEGRO

[Dexch]

Saludos, tengo problemas con una impresora hp deskjet ink advantage 3635, ya he comprado 2 cartuchos negros nuevos 664 y cuando los coloco no me lo reconoce, y cuando reviso la impresora por la aplicación HP smart en el apartado de indicador de tinta, me indica que estoy colocando un tal cartucho HP 924 con un mensaje que dice: "No se debe usar en dispositivo actual" .

Cabe indicar que cuando puse el primer cartucho nuevo, me trabajo 2 días de la manera correcta y normal, y al tercer día que encendí la impresora me empezó a salir el error de parpadeo indicando que no hay cartucho negro, luego fui y compre otro cartucho nuevo en otro distribuidor hp y al colocarlo me da el mismo error.

Ya he hecho varias veces el reset con los botones X mas el de encendido y nada, la falla persiste igual, revise el firmware y me dice que esta actualizado a su ultima versión.

Espero alguien aquí pueda ayudarme indicándome si esta falla ya es de la impresora en si, o si tuvieron algún tipo de fallo en la fabricación de lotes 664 negros, ya que la verdad no deseo ir corriendo a comprar otro y al colocarlo me de el mismo error... 

[ferRX]

Hola @Dexch 

Prueba con actualizar el sistema de la impresora:

• >> Deskjet 3635 - Actualizar firmware - Windows

• Para agradecer la respuesta dar click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

 . .

[Dexch]

Saludos y gracias por tu ayuda FerRX, acabo de probar actualizar el firmware con el archivo que me indicas, pero no me deja actualizarlo ya que al igual como me lo indica el HPSmart sale que ya esta actualizado a su ultima versión...

existirá una manera para colocarle un firmware anterior...?