cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
  • ×
    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – haga clic aquí

  • post a message
  • ×
    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – haga clic aquí

  • post a message
Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
Highlighted
Estudiante honorario
Estudiante honorario
4 0 0
Mensaje 1 de 8
153
Reportar Mensaje

ERROR IMPRESORA CON WINDOWS 10 EN RED

ENVY 5020
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Mi nueva impresora ENVY 5020 conecta correctamente por wifi con un portátil Windows 7 y con un móvil Android, pero da fallos de conexión con una Surface Windows 10 Pro (aparece mensaje "imprimiendo" en la pantalla de la impresora, pero no imprime). En cambio, si conecto el mismo portátil Surface y la misma impresora con el wifi del trabajo, sí conectan bien y puedo imprimir sin problemas.

O sea, el problema está con la Surface Windows 10 y la impresora en la red de casa. Pero no  con ambos en otras redes, y tampoco en esta red de casa con otros dispositivos.

¿A alguien le ha ocurrido algo parecido? No consigo solucionarlo, ni tampoco el soporte técnico de HP.

Etiquetas (2)
7 RESPUESTAS 7
Highlighted
Rector Rector
Rector
26,224 3,708 7,951
Mensaje 2 de 8
Reportar Mensaje

ERROR IMPRESORA CON WINDOWS 10 EN RED

Hola @Aliciqui 

 

Pruebe asignarle un IP fijo en el router a la impresora ? Otra cosa usted usa el mismo router de su proveedor de internet o tiene otro que hace puente, porque hay proveedores de internet que no permiten  mas de un cierto numero de equipos conectados via wi-fi.


Mi ayuda es voluntaria si fue útil o soluciono su problema puede hacerlo saber:
- Dando la gracias por mi aporte haciendo clic sobre
- Si mi respuesta soluciono su consulta por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION
Highlighted
Estudiante honorario
Autor
Estudiante honorario
4 0 0
Mensaje 3 de 8
Reportar Mensaje

ERROR IMPRESORA CON WINDOWS 10 EN RED

Gracias por su respuesta.

La impresora tiene un IP fijo asignado. El router que tengo es el del proveedor de internet y la impresora se conecta bien a la red, de hecho como digo desde otro portátil que tengo en casa y desde mi móvil puedo imprimir bien. El problema es con la Surface, que se conecta con la impresora pero no imprime.

 

Responder
0 kudos
Highlighted
Rector Rector
Rector
26,224 3,708 7,951
Mensaje 4 de 8
Reportar Mensaje

ERROR IMPRESORA CON WINDOWS 10 EN RED

probemos esta herramienta  de diagnostico y vea si hace correcciones y funciona

 

https://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe 


Mi ayuda es voluntaria si fue útil o soluciono su problema puede hacerlo saber:
- Dando la gracias por mi aporte haciendo clic sobre
- Si mi respuesta soluciono su consulta por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION
Highlighted
Estudiante honorario
Autor
Estudiante honorario
4 0 0
Mensaje 5 de 8
Reportar Mensaje

ERROR IMPRESORA CON WINDOWS 10 EN RED

Gracias de nuevo por su respuesta.

Hecho el diagnóstico, no detecta ningún error, pero sigue sin imprimir.

Responder
0 kudos
Highlighted
Rector Rector
Rector
26,224 3,708 7,951
Mensaje 6 de 8
Reportar Mensaje

ERROR IMPRESORA CON WINDOWS 10 EN RED

pruebe usar los controladores incorporados

 

https://support.hp.com/uy-es/document/c01824066 


Mi ayuda es voluntaria si fue útil o soluciono su problema puede hacerlo saber:
- Dando la gracias por mi aporte haciendo clic sobre
- Si mi respuesta soluciono su consulta por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION
Highlighted
Estudiante honorario
Autor
Estudiante honorario
4 0 0
Mensaje 7 de 8
Reportar Mensaje

ERROR IMPRESORA CON WINDOWS 10 EN RED

Gracias de nuevo.

No hay manera... Debe ser problema de la red. Estoy a la espera de que mi compañía me responda, a ver si localizan la causa.

Responder
0 kudos
Highlighted
Rector Rector
Rector
26,224 3,708 7,951
Mensaje 8 de 8
Reportar Mensaje

ERROR IMPRESORA CON WINDOWS 10 EN RED

De todas maneras para mayor información lea este documento:

https://support.hp.com/uy-es/document/c01964577 


Mi ayuda es voluntaria si fue útil o soluciono su problema puede hacerlo saber:
- Dando la gracias por mi aporte haciendo clic sobre
- Si mi respuesta soluciono su consulta por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION
Responder
0 kudos
Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, acceptas a los Términos de Uso y a las Reglas de Participación