ERROR IMPRESORA CON WINDOWS 10 EN RED

[Aliciqui]

Mi nueva impresora ENVY 5020 conecta correctamente por wifi con un portátil Windows 7 y con un móvil Android, pero da fallos de conexión con una Surface Windows 10 Pro (aparece mensaje "imprimiendo" en la pantalla de la impresora, pero no imprime). En cambio, si conecto el mismo portátil Surface y la misma impresora con el wifi del trabajo, sí conectan bien y puedo imprimir sin problemas.

O sea, el problema está con la Surface Windows 10 y la impresora en la red de casa. Pero no  con ambos en otras redes, y tampoco en esta red de casa con otros dispositivos.

¿A alguien le ha ocurrido algo parecido? No consigo solucionarlo, ni tampoco el soporte técnico de HP.

[resistencia]

Hola @Aliciqui 

Pruebe asignarle un IP fijo en el router a la impresora ? Otra cosa usted usa el mismo router de su proveedor de internet o tiene otro que hace puente, porque hay proveedores de internet que no permiten  mas de un cierto numero de equipos conectados via wi-fi.

[Aliciqui]

Gracias por su respuesta.

La impresora tiene un IP fijo asignado. El router que tengo es el del proveedor de internet y la impresora se conecta bien a la red, de hecho como digo desde otro portátil que tengo en casa y desde mi móvil puedo imprimir bien. El problema es con la Surface, que se conecta con la impresora pero no imprime.

[resistencia]

probemos esta herramienta  de diagnostico y vea si hace correcciones y funciona

https://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe 

[Aliciqui]

Gracias de nuevo por su respuesta.

Hecho el diagnóstico, no detecta ningún error, pero sigue sin imprimir.

[resistencia]

pruebe usar los controladores incorporados

https://support.hp.com/uy-es/document/c01824066 

[Aliciqui]

Gracias de nuevo.

No hay manera... Debe ser problema de la red. Estoy a la espera de que mi compañía me responda, a ver si localizan la causa.

[resistencia]

De todas maneras para mayor información lea este documento:

https://support.hp.com/uy-es/document/c01964577