ERROR 41.09.22 Y 49.23.EE

[JGonzalezTYS]

Buen día, Señores

Amigos necesito de su colaboración, tengo una impresora HP LaserJet MFP M630  (L3U61A) con firmware 3.9.4 (2309010_581400) presenta los siguientes errores constantemente 41.09.22 Y 49.23.EE, Garantías HP ya realizo el cambio de muchas piezas (RM2-5826-000CN High-voltage power supply - For 110 VAC) - (RM2-5792-000CN Low-voltage power supply - For 110 VAC)-(RM2-7458-010CN DC Controller PCB Assy)-(B3M77-67903 Fuser 110V), y la falla aun continua, envié una impresora de backup de la misma referencia para reemplazar la que tiene inconvenientes mientras HP logra la solución al inconveniente, pero en días pasados, el técnico se acercó a cambiar la pieza recomendada  RM2-5826-000CN High-voltage power supply - For 110 VAC y para realizar pruebas tomo el fusor de la impresora de backup, realizo pruebas y efectivamente continuaban los inconvenientes, volvió a reinstalar el fusor en la impresora de backup y ahora heredo la misma falla ? es decir ahora tengo ambas maquinas con el mismo problema y sucedió justo después del movimiento estratégico del técnico.

Que debo hacer mis estimados?

[Timoteo76]

Buenas tardes

Segun los datos descritos, la impresora tiene cargado la ultima version del firmware en Future Smart 3 (3.9.4) y por la cantidad de partes reemplazadas, ya su caso debería ser elevado a Segundo nivel ( si no es así, debería indicarle al Centro Autorizado que le está atendiendo, que por favor soliciten la elevación ).

Mi recomendación es realizar un Format Disk y volver a cargar el firmware con una memoria USB.

Acá le adjunto las instrucciones :

Primero debe abrir el Menu de Arranque Previo :

Abra el menú de arranque previo usando el panel de control del producto
1. Encienda el producto.
2. El logotipo de HP se muestra en el panel de control del producto. Cuando aparece un "1/8" con un guión debajo del
Logotipo de HP, toque el logotipo para abrir el menú de arranque previo.
3. Use los botones de flecha en la pantalla táctil para navegar por el menú de preinicio.
4. Toque el botón OK para seleccionar un elemento del menú.

Debe descargar el archivo con el Firmware en el siguiente link :

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-laserjet-enterprise-mfp-m630-series/67...

Una vez que lo descargue, debe descomprimirlo con WinZip ó  WinRar y obtener el archivo con extensión .bdl

El archivo .bdl debe copiarlo en una memoria USB no mas grande de 16Gb y formateada en FAT32.

Luego debe seguir estas instrucciones :

1. Copie el archivo .bdl en una unidad flash USB portátil.
2. Encienda el producto.
3. Aparece el logotipo de HP en el panel de control del producto. Cuando aparece un "1/8" con un guión bajo debajo del
Logotipo de HP, toque el logotipo para abrir el menú de arranque previo.
4. Toque el botón de flecha hacia abajo para resaltar Administrador, y luego toque el botón OK.
5. Toque el botón de flecha hacia abajo para resaltar Download, y luego toque el botón OK.
6. Inserte la unidad flash USB con el archivo .bdl en ella.
NOTA: Si aparece el mensaje de error No se encontraron archivos de unidad de memoria USB en la pantalla del panel de control, intente
utilizando un dispositivo de almacenamiento portátil diferente.
7. Toque el botón de flecha hacia abajo para resaltar USB Thumbdrive, y luego toque el botón OK.
8. Toque el botón de flecha hacia abajo para resaltar el archivo .bdl, y luego toque el botón OK.
NOTA: El proceso de actualización puede tardar 10 minutos o más en completarse.

Saludos