Deskjet 4675 no imprime magenta

jaac57 · ‎20-08-2018

Inicialmente recibi un error del cartucho de color. Trate de reinstalarlo varias veces sin buen resultado. Al final lo cambie por un cartucho nuevo, pero despues de instalarlo aunque ahora no recibi ningun error, la impresora no imprime el color magenta. Ya limpie los cartuchos hasta el segundo nivel dos veces, pero sigue sin imprimir nada en las "cajas" donde deberia de ir el color magenta en la pagina de "diagnostico de impresion". Que mas puedo hacer?

Gracias,

Abraham

GOLD_MASTER · ‎21-08-2018

Hola @jaac57.

Intente seguir las instrucciones de los siguientes links:

https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-impresoras/Su-impresora-deja-de-funcionar-de...

https://support.hp.com/mx-es/product/hp-deskjet-ink-advantage-4670-all-in-one-printer-series/7317523...

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj4670/DJ4670_R1830A.exe

Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
De gracias presionando el icono de “Me gusta”

, si ha resuelto el problema presione “Aceptar como solución”

, así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

jaac57 · ‎21-08-2018

Ya realice todos esos pasos. De hecho, la mayoria ya los habia realizado. Reinstalar los drivers de la impresora, limpiar catuchos, primero y segundo paso, tres veces. Revisar firmware de la impresora, ya estaba en el ultimo.

Alguna otra sugerencia? Es posible que tenga dos cartuchos de tinta defectuosos? Hay garantia para los cartuchos?