Desinstale mi impresora por error y no puedo instalarla nuevamente

oscarmarks · ‎14-12-2017

Por un error desinstale mi impresora y ahora no puedo instalarla no reconoce el equipo, necesito ayuda para poder instalarla nuevamente. Gracias!!

J_Sainz · ‎15-12-2017

Hola, buen día oscarmarks

Con gusto te proporciono el documento para la instalación de tu equipo.

https://support.hp.com/es-es/document/c03564581

Debes seguir el documento paso por paso para poder instalarlo.

Si ya la habías instalado antes, asegúrate que antes de empezar la instalación, en tu PC en Dispositivos e Impresoras ya no aparezca la impresora, así como que tampoco haya ningún programa de HP instalado en el equipo con relación o con el nombre de la impresora.

De ésta forma no habrá problemas de que continúe instalada y no te permita instalar de nuevo por ello.

Espero la información te sea útil, si tienes alguna duda me lo indicas para poder solucionarlo. Si la respuesta te ayudó, puedes marcar como respuesta aceptada. Gracias!

Saludos!

Si lo consideras oportuno, puedes aceptar el tema como Solucionado para poder cerrar el hilo y ayudar a otros usuari@s a encontrar respuestas de manera más rápida y eficiente.

También puedes presionar el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta!

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Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón

para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.

@HPSupportESP Soporte Técnico HP

J_Sainz · ‎18-12-2017

Aún no he tenido respuesta de su parte. Por favor hágame saber si el problema se ha solucionado o si necesita ayuda adicional.

Saludos!

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oscarmarks · ‎18-12-2017

Buenos días, mi computadora es MAC y el documento del que me mandaron en link es para Windows, tendran uno para Mac o es lo mismo?

J_Sainz · ‎18-12-2017

Con gusto oscarmarks

Te proporciono el documento correcto:

https://support.hp.com/py-es/document/c04024619

Debes seguir el documento paso por paso para poder instalarlo.

Si ya la habías instalado antes, asegúrate que antes de empezar la instalación, en tu PC en Dispositivos e Impresoras ya no aparezca la impresora, así como que tampoco haya ningún programa de HP instalado en el equipo con relación o con el nombre de la impresora.

De ésta forma no habrá problemas de que continúe instalada y no te permita instalar de nuevo por ello.

Espero la información te sea útil, si tienes alguna duda me lo indicas para poder solucionarlo. Si la respuesta te ayudó, puedes marcar como respuesta aceptada. Gracias!

Saludos!

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J_Sainz · ‎19-12-2017

Aún no he tenido respuesta de su parte. Por favor hágame saber si el problema se ha solucionado o si necesita ayuda adicional.

Saludos!

Si lo consideras oportuno, puedes aceptar el tema como Solucionado para poder cerrar el hilo y ayudar a otros usuari@s a encontrar respuestas de manera más rápida y eficiente.

También puedes presionar el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta!

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@HPSupportESP Soporte Técnico HP

J_Sainz · ‎20-12-2017

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

Saludos!

Si lo consideras oportuno, puedes aceptar el tema como Solucionado para poder cerrar el hilo y ayudar a otros usuari@s a encontrar respuestas de manera más rápida y eficiente.

También puedes presionar el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta!

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para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.

@HPSupportESP Soporte Técnico HP

J_Sainz · ‎21-12-2017

No he tenido respuesta de tu parte por lo que procederé a cerrar el caso. Por favor contáctame nuevamente si aún necesitas ayuda.

Saludos!

Si lo consideras oportuno, puedes aceptar el tema como Solucionado para poder cerrar el hilo y ayudar a otros usuari@s a encontrar respuestas de manera más rápida y eficiente.

También puedes presionar el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta!

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