Consulta de falso error de atasco de papel en impresora HP Officellet Pro 8500 Wireles

[Noli]

Consulta sobre falso error de atasco de papel en impresora HP Officejet Pro 8500 Wireles

[ecamp]

Hola Noli!

Tienes que seguir los pasos de este documento para tratar de eliminar el error: https://support.hp.com/es-es/product/hp-officejet-pro-8500-all-in-one-printer-series-a909/3752454/mo...

Soporte Técnico HP

[Noli]

Ya he realizado todos los pasos indicado en el enlace  que me envias de HP pero sigue dando el error. y no permite hacer nada mas hasta que no se solucione el error. Creo que debe ser mas de software.

[ecamp]

Puedes probar a resetearla:

En la parte izquierda del display (en la pantalla de la impresora), hay un símbolo de una casa, una flecha y una flecha de retroceso. Hay que hacer una secuencia de 4 movimientos, marcarlos como si fuera un pin: casa> flechade retroceso> casa > casa (no importa si están o no iluminados).

Accedemos a un menú: services menú> reset menu< semiful, reset.

Si el error persiste, tendrías que llevarla a reparar.

Soporte Técnico HP

[Noli]

En la pantalla de la impresora no aparece ninguno de los tres simbolos que me indican, ya que en la parte superior solo aparecen los simbolos de red que no es deplegable,  el meni de configuracion, indicador de ltinta y un ? del menu de auyda. En la parte inferior aparecen cuatro opciones; copiar, fax, escanear y foto. Y en la parte izquierda no existe ninguno de los tres simbolos que indica.

Quiza se haya confundido de impresora: HP Officejet Pro 8500 Wireles

Gracias

[ecamp]

Hola Noli!

Si, tienes que hacerlo de esta manera:

• Apaga la impresora y desconecta la alimentación.
• Espera 1 minuto.
• Conecta la alimentación sin encender la impresora. A continuación deberas localizar el botón táctil Parar/Cancelar. Se intuye poniendo la impresora a trasluz en la zona inferior derecha de la pantalla.
• Pulsa el botón táctil Parar/Cancelar y, sin soltarlo, enciende la impresora.
• Comenzará el proceso de encendido.
• En el momento que aparezca el menú normal soltaremos el botón táctil Parar/Cancelar y pulsaremos el botón Retorno (situado en la parte inferior izquierda de la pantalla) 4 veces, lo que abrirá el menú de Soporte (Support Menu). Si no apareciese deberás apagar la impresora y volver al paso 3.
• Para desplazarnos por el menú, utilizaremos las flechas derecha e izquierda. Nos desplazaremos hasta la opción Resets Menu, y pulsaremos OK.
• Nos desplazaremos hasta la opción Semifull Reset y pulsaremos OK.
• La impresora se apagará automáticamente y al encenderla aparecerá el asistente inicial de configuración.

[ecamp]

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

Gracias

Soporte Técnico HP

[Noli]

Lamentablemente no me ha servidido de nada ya que al encender la impresora manteniendo pulsado sale un anuncio de "apagado incorrecto y al pulsar el boton de Ok sale el menu de foto y a continuacion el error de atasco de papel.

Lamento hacerle perder el tiempo con mi problema

[ecamp]

Hola Noli!

Si no puedes hacer este reseteo y continuan los problemas, tendrías que llevarla a reparar, ¿de qué país contactas?

Soporte Técnico HP

[ecamp]

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

Un saludo

Soporte HP