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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
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Configurar nuevamente la conexión wifi entre la impresora y el pc

Hp Envy pro 6420
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Recientemente he tenido que formatear mi pc, al instalar la aplicación HP Smart para imprimir, encuentra la impresora pero dice que está en estado desconocido, con lo que no me deja imprimir con el pc. Solo me pasa con el pc después de formatearlo, con los demás dispositivos no pasa nada. Anteriormente la había configurado con el pc sin problemas.

 

Un saludo. Gracias

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Configurar nuevamente la conexión wifi entre la impresora y el pc

Use esta herramienta de diagnostico por favor

 

https://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe 


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Configurar nuevamente la conexión wifi entre la impresora y el pc

Estimado @LorVal 

 

pruebe esta aplicación para instalar la impresora en su PC

 

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/COL96741/HPEasyStart_12_7_11.exe 


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Configurar nuevamente la conexión wifi entre la impresora y el pc

Estimado Sr. 

 

Gracias por al ayuda, ese programa lo instalé. 

 

Con la impresora puedo funcionar e imprimir desde los diferentes programas, a excepción de la app Hp Smart, que dice que no la encuentra. Aunque la misma app en el móvil y en la tablet si que lo reconoce. También probé a olvidar la impresora y configurarla de nuevo.

 

Un saludo. Gracias.

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Configurar nuevamente la conexión wifi entre la impresora y el pc

Debe desinstalar el HP Smart  reinciar el PC y volver a instalar.


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Configurar nuevamente la conexión wifi entre la impresora y el pc

Hecho, sigue indicando que el estado de la impresora es desconocido.

Gracias. 

Un saludo.

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Use esta herramienta de diagnostico por favor

 

https://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe 


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Configurar nuevamente la conexión wifi entre la impresora y el pc

hp smart no funciona.

Resuelto. Desinstalar HP smart  e instalar HP Scan and Capture. Muy util y sencilla de utilizar.

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