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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
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Configuré mi impresora por red con su sofwar

Hp pagewide pro 477dw
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Instalé la impresora por red con los controladores y no permite escanear a ningún usuario, ademas de que constantemente aparece sin conexión.  Ya ejecuté hp doctor scan y reinstale controladores y nada

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1 RESPUESTA 1
Rector Rector
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Configuré mi impresora por red con su sofwar

Nanle
Hola,

Le doy la bienvenida a la comunidad de soporte HP en Español.

Compruebe el servicio de adquisición de imágenes de Windows (WIA) si funciona correctamente:

  1. En el teclado, toque simultáneamente la marca de Windows y la tecla R. Se abre la ventana Ejecutar.
  2. Escriba services.msc y Aceptar. Se abre la ventana Servicios (local).
  3. Haga doble clic en Adquisición de imágenes de Windows y, a continuación, haga clic en la ficha Conexión.
  4. Compruebe Cuenta de sistema local y Permitir que el servicio interactúe con el escritorio.
  5. Haga clic en la pestaña Dependencias y compruebe que la llamada a procedimiento remoto (RPC) y la Detección de hardware Shell existen en la primera ventana.
  6. Haga clic en la pestaña General y reinicie el servicio haciendo clic en Detener, a continuación, en Iniciar.
  7. Cierre la ventana Servicios.
  8. Intente escanear.

 

Si la adicción a la Detección de hardware Shell no existe, agréguela de la siguiente manera:

  1. En el teclado, toque simultáneamente la marca de Windows y la tecla R. Se abre la ventana Ejecutar.
  2. Escriba regedit y Aceptar,a continuación, Se abre el editor del registro.
  3. Desarrolle HKEY_LOCAL_MACHINE,luego SYSTEM,  CurrentControlSet, Services y seleccione  StiSvc.
  4. En la doble solapa derecha haga clic en DependOnService.
  5. Encontrará RpcSsagregue justo debajo de ShellHWDetection y, a continuación, haga clic en Intro y Aceptar.
  6. Cierre el editor del registro.
  7. Intente escanear.


Si el problema persiste, siga el siguiente procedimiento:

1. Desinstalar software de impresión:

  1. Desconecte el cable USB en la parte posterior de la impresora, si es necesario.
  2. En el teclado, toque las teclas Windows y R simultáneamente. Se abre la ventana Ejecutar.  
  3. Escriba appwiz.cpl y, a continuación, Aceptar. Se abre la ventana Programas y características.
  4. Haga clic con el botón derecho del ratón en HP PageWide Pro 477dw Basic Software y, a continuación, en Desinstalar y  .
  5. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la desinstalación de la impresora.
  6. Reinicie el equipo.

2. Inicie el editor del registro:

  1. En el teclado, toque las teclas Windows y R simultáneamente. Se abre la ventana Ejecutar.
  2. Escriba regedit y, a continuación, Aceptar. Se abre el editor del registro.
  3. Desarrolle HKEY_LOCAL_MACHINE, luego SOFTWARE, haga clic con el botón derecho del ratón en Hewlett-Packard y  Delete. (Si el PC es de la marca HP, Hewlett-Packard y eliminar Digital Imaging)

3. Elimine la carpeta de la HP PageWide Pro 477dw de la manera:

  1. C:\Archivos de programa\HP
  2. C:\Archivos de programa (x86)\HP

4. Cambie el nombre de la carpeta 3 en 3_old en la ruta de acceso siguiente (puede ser necesario reiniciar):

  1. C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
  2. C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.

NOTA: Si el archivo rechaza esta acción, haga lo siguiente:

  1. En el teclado, toque las teclas Windows y R simultáneamente. Se abre la ventana Ejecutar.
  2. Escriba net stop spooler y, a continuación, pulse OK.
  3. Cambie el nombre del archivo.
  4. Escriba net start spooler y, a continuación, puntee OK.

5. Lance una nueva instalación con HP PageWide Pro 477dw Multifunction Printer series PCL6 Full Software Solution.

No dude en preguntarnos sinos necesita.

Atentamente,



No soy empleado HP. ¿Este mensaje aportó una solución? Si se ha resuelto el problema puede presionar Solución Aceptada! ¿Encontró este mensaje útil? ¡Haga clic sobre el pulgar abajo para dar GRACIAS! Siguenos en Facebook: Soporte Técnico HP o en Twitter: @HPSupportESP. Ex-Experto de la comunidad de soporte de HP en francés.
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Nota para problemas comunes de la impresora
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