Configuré mi impresora por red con su sofwar

[Nanle]

Instalé la impresora por red con los controladores y no permite escanear a ningún usuario, ademas de que constantemente aparece sin conexión.  Ya ejecuté hp doctor scan y reinstale controladores y nada

[Mans]

Nanle
Hola,

Le doy la bienvenida a la comunidad de soporte HP en Español.

Compruebe el servicio de adquisición de imágenes de Windows (WIA) si funciona correctamente:

1. En el teclado, toque simultáneamente la marca de Windows y la tecla R. Se abre la ventana Ejecutar.
2. Escriba services.msc y Aceptar. Se abre la ventana Servicios (local).
3. Haga doble clic en Adquisición de imágenes de Windows y, a continuación, haga clic en la ficha Conexión.
4. Compruebe Cuenta de sistema local y Permitir que el servicio interactúe con el escritorio.
5. Haga clic en la pestaña Dependencias y compruebe que la llamada a procedimiento remoto (RPC) y la Detección de hardware Shell existen en la primera ventana.
6. Haga clic en la pestaña General y reinicie el servicio haciendo clic en Detener, a continuación, en Iniciar.
7. Cierre la ventana Servicios.
8. Intente escanear.

Si la adicción a la Detección de hardware Shell no existe, agréguela de la siguiente manera:

1. En el teclado, toque simultáneamente la marca de Windows y la tecla R. Se abre la ventana Ejecutar.
2. Escriba regedit y Aceptar,a continuación, Se abre el editor del registro.
3. Desarrolle HKEY_LOCAL_MACHINE,luego SYSTEM,  CurrentControlSet, Services y seleccione  StiSvc.
4. En la doble solapa derecha haga clic en DependOnService.
5. Encontrará RpcSs, agregue justo debajo de ShellHWDetection y, a continuación, haga clic en Intro y Aceptar.
6. Cierre el editor del registro.
7. Intente escanear.

Si el problema persiste, siga el siguiente procedimiento:
1. Desinstalar software de impresión:

1. Desconecte el cable USB en la parte posterior de la impresora, si es necesario.
2. En el teclado, toque las teclas Windows y R simultáneamente. Se abre la ventana Ejecutar.  
3. Escriba appwiz.cpl y, a continuación, Aceptar. Se abre la ventana Programas y características.
4. Haga clic con el botón derecho del ratón en HP PageWide Pro 477dw Basic Software y, a continuación, en Desinstalar y  Sí.
5. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la desinstalación de la impresora.
6. Reinicie el equipo.

2. Inicie el editor del registro:

1. En el teclado, toque las teclas Windows y R simultáneamente. Se abre la ventana Ejecutar.
2. Escriba regedit y, a continuación, Aceptar. Se abre el editor del registro.
3. Desarrolle HKEY_LOCAL_MACHINE, luego SOFTWARE, haga clic con el botón derecho del ratón en Hewlett-Packard y  Delete. (Si el PC es de la marca HP, Hewlett-Packard y eliminar Digital Imaging)

3. Elimine la carpeta de la HP PageWide Pro 477dw de la manera:

1. C:\Archivos de programa\HP
2. C:\Archivos de programa (x86)\HP

4. Cambie el nombre de la carpeta 3 en 3_old en la ruta de acceso siguiente (puede ser necesario reiniciar):

1. C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
2. C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.

NOTA: Si el archivo rechaza esta acción, haga lo siguiente:

1. En el teclado, toque las teclas Windows y R simultáneamente. Se abre la ventana Ejecutar.
2. Escriba net stop spooler y, a continuación, pulse OK.
3. Cambie el nombre del archivo.
4. Escriba net start spooler y, a continuación, puntee OK.

5. Lance una nueva instalación con HP PageWide Pro 477dw Multifunction Printer series PCL6 Full Software Solution.

No dude en preguntarnos sinos necesita.

Atentamente,