Conexión wifi

GIRD · ‎11-04-2019

Buenos días, tengo un problema con mi impresora, ha perdido la conexión wifi de un día a otro. No se ve ni en el téléphone ni en la computadora. Alguien podría ayudarme.

Muchas gracias ,

Gabriela.

NoellyD · ‎12-04-2019

Hola GIRD buen día, con gusto puedo ayudarte.

La luz de WiFi, ¿se encuentra encendida, apagada o parpadeando?

Por favor realiza un reinicio de la siguiente manera.

Sin apagar la impresora, desconecta el cable de corriente de la parte trasera.

Presiona el botón de cancelar y copia a color. Mientras los mantienes presionados, conecta el cable de corriente de la parte trasera de la impresora. Espera 5 segundos y deja de presionar los botones.

Enciende la impresora en caso de que no se encienda y revisa, ¿cómo se encuentra la luz?

Me comentas lo que sucede.

Saludos!!

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GIRD · ‎15-04-2019

Buenas tardes,

Muchas gracias por su respuesta.

la Luz del wifi está titilando. Seguí los pasas que ud me dio pero sigo sin tener conexión con la impresora.

Muchas gracias y espero que pueda encontrar otra solución.

Atentamente,

Gabriela

NoellyD · ‎15-04-2019

Gracias por la información.

Prueba instalando la impresora por USB.

Cuando esté instalada, descarga el siguiente archivo para realizar la actualización de Firmware.

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj3700new/DJ3700_R1828A.dmg

Posteriormente, prueba instalar por WiFi y me comentas lo que sucede.