Conexión entre la PC y la impresora

[AleDurán]

Hace unos días tuve problemas con la impresora por el carrete de las tintas que se trabo,  la lleve a una tienda de HP, hace dos días y ayer me la devolvieron, hasta ahi todo bien, mi problema es que al llegar y conectar la impresora, quería escanear unos documentos, así que le di click desde el acceso directo y salia el circulito azul de que se estaba cargando pero no lo abria, lo hice varias veces y no pasaba nada, me fije que la Pc aun la reconociera y de forma inalambrica aun puedo imprimir.

Ya reinicie la impresora y la Pc, paso a paso como me dieron en el soprte de hp en twitter,

no funcionó.

Puse a escanear directo de la impresora y me los enviaba a la PC, pero no me avisa en la Pc como quiero guardar el archivo o nombrar y eso es lo que me permitia cuando la abria desde la PC, porque quiero unos archivos escanearlos y enviarlos a la PC como .PDF

Busque la impresora desde la Pc en -inicio- y la encutro, mas, al darle click solo sale que carga y no abre.

Llame por telefono con quien la arreglo, me dijo que era problema del controlador que debia buscar en google

"hp deskjet ink advantage 5525 controlador" que entrara en "software y controladores" y descargar el que tuviera el

botón naranja. Que lo abriera, siguiera los pasos, y era todo.

Eso hice, reinicie y aun sigue ese probema.

agradeceria mucho la ayuda

[ferRX]

Hola @AleDurán,

Para revisar porque no escanea prueba con el Asistente de Impresoras:

>> Asistente de Impresoras HP

Nos comentas como va. 

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.

[AleDurán]

Muchas gracias por contestar, ya  lo use y no me salen problemas, igual, creo que es porque en si, no tengo problemas con escanear o la impresión, si no el enlace directo, ni en el buscador ni en el escritorio, por mas que le doy click no lo abre,

sale como si cargase con el circulito azul, pero no lo abre.

Ya segui los pasos para desinstalar e instarlar, pero tampoco me soluciona extactamente ese problema