Colores CIAN y MAGNETA no imprime

Kyo_101 · ‎14-04-2020

Estimados,

Por comentar que no imprime los colores, cabe indicar que es el tercer cartucho (Originales HP 664) nuevo que pasa lo mismo. El primero pensamos que tenia falla de fabrica y se aplicó la garantía. El segundo cartucho con el mismo problema y ahora es el tercero. Favor indicar si es un problema de hardware de la impresora o que se puede hacer, cabe indicar que se ha realizado todo lo indicado por el fabricante.

Saludos

L_Zermeño · ‎16-04-2020

Con gusto te ayudo.

Realiza los pasos del siguiente documento:

https://support.hp.com/uy-es/document/c05132836

Si el problema persiste me lo indicas por favor.

Kyo_101 · ‎16-04-2020

Estimado, se aplico lo antes mencionados con el segundo cartucho, pero cabe recalcar que el tercero es nuevo.

L_Zermeño · ‎20-04-2020

Descarga la herramienta de impresión te paso el link de descarga:

http://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe

Ejecuta el archivo y seleccionas la impresora después ingresa a la siguiente ruta del menú impresora ► niveles de tinta de consumibles.

Envíame una foto de la información que te aparece.