Codigo de reclamo

Codigod · ‎17-04-2019

Hice el registro eprint y posterior a registrar mi código de reclamo en la pagina, cuando lo hago me dice que ya fue utilizado dicho código. La compre el día domingo, que puedo hacer en este caso?

lfern · ‎18-04-2019

Tenemos que reiniciar los servicios Web de la impresora, te voy a guiar paso a paso para hacerlo.

- En la impresora presionamos el botón de WIFI + la i de información > nos va a imprimir una pagina que nos indicara la dirección ipv4 de la impresora

- Abrimos un navegador web en el ordenador y ponemos esa dirección ip en la barra superior de direcciones para entrar en la pagina interna de la impresora.

- Entramos en la pestaña de Servicios Web y aquí es donde tenemos que desactivar los servicios web, los volvemos a activar y mandamos a imprimir la información para ver el nuevo código de reclamo, esos 3 pasos son en esa misma pagina.

Un Saludo,
Soporte Técnico HP

Ver la solución en mensaje original publicado

GOLD_MASTER · ‎18-04-2019

Hola.

En este caso debe de contactar directamente con Hp.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

lfern · ‎18-04-2019

Hola,

¿Me puedes indicar el modelo de tu impresora?

Un Saludo,
Soporte Técnico HP

Codigod · ‎18-04-2019

Hp Deskjet Ink Advantage 3775

lfern · ‎18-04-2019

Tenemos que reiniciar los servicios Web de la impresora, te voy a guiar paso a paso para hacerlo.

- En la impresora presionamos el botón de WIFI + la i de información > nos va a imprimir una pagina que nos indicara la dirección ipv4 de la impresora

- Abrimos un navegador web en el ordenador y ponemos esa dirección ip en la barra superior de direcciones para entrar en la pagina interna de la impresora.

- Entramos en la pestaña de Servicios Web y aquí es donde tenemos que desactivar los servicios web, los volvemos a activar y mandamos a imprimir la información para ver el nuevo código de reclamo, esos 3 pasos son en esa misma pagina.

Un Saludo,
Soporte Técnico HP

Codigod · ‎18-04-2019

Al hacer esos pasos, da un nuevo código de reclamo?

lfern · ‎18-04-2019

Si debería de darte un código diferente, si no es así probaremos otras opciones.

Un Saludo,
Soporte Técnico HP

lfern · ‎22-04-2019

¿Ha conseguido imprimir un código diferente?

Un Saludo,
Soporte Técnico HP

Codigod · ‎22-04-2019

Asi es, imprimio un nuevo codigo de reclamacion

lfern · ‎23-04-2019

De acuerdo. ¿Estaría entonces la incidencia solventada?

¿Necesita ayuda adicional?

Un saludo,

Soporte Técnico HP